Alternant(e) chargé(e) de relations clients F/H

Country: France

Santander est la succursale française de Santander Consumer Finance, division du groupe bancaire espagnol banco Santander spécialisée dans les services financiers aux consommateurs et aux entreprises.

Santander Consumer Finance (SCF) est une banque leader dans le domaine du crédit à la consommation. Elle est présente dans 16 pays européens, au Canada et en Chine. Son activité est centrée sur l'accompagnement de ses clients en leur offrant les meilleures solutions bancaires et financières, et en aidant ses partenaires (équipementiers, concessionnaires et commerçants) à accroître leur capacité de vente en finançant leurs produits et en développant des technologies de pointe pour leur donner un avantage concurrentiel. Avec plus de 15 000 professionnels à la fin du mois de juin 2023, SCF sert 18 millions de clients et 130 000 partenaires de points de vente. Elle fait partie de Banco Santander, l'une des plus grandes banques du monde en termes de capitalisation boursière.

Notre activité commerciale en France a débuté en janvier 2016 et regroupe, désormais, plus de 135 salariés autour d’un objectif commun : Aider nos clients et notre activité à prospérer de façon Simple, Personnel et Juste. Aujourd’hui, notre activité commerciale se concentre sur les produits de financement automobile tout en conservant une forte ambition de développement vers d’autres marchés afin de devenir à long terme, leaders du crédit à la consommation en France.

Le Département Commerce et Marketing de Santander recherche un(e) alternant(e) chargé(e) de relations clients.

Le/la chargé(e) de relations clients est le principal vecteur des interactions entre le client, et les interlocuteurs identifiés des différents services au sein de Santander.

Rattaché(e) au Responsable des partenariats, Il/elle aura la charge de coordonner toutes les demandes relatives au processus d’octroi de crédit, l’acceptation, l’activation, le suivi des demandes clients sur les périodes déterminées et de proposer des solutions commerciales pour améliorer nos relations, mais aussi nos performances. Il/elle est avant tout un(e) commercial(e) avec un gout prononcé pour le challenge et motivé(e) par l’atteinte du résultat chiffré : CA, Pénétration financement, Pénétration assurance….

Missions :

Ses principales missions seront les suivantes :

• Gestion des appels & mails clients sur le parcours online,
• Assistance auprès des clients lors de la saisie de leur dossier de financement en ligne,
• Relance des prospects identifiés en phase d’onboarding,
• Suivi des demandes de financements en coordination avec les interlocuteurs partenaires,
• Support téléphonique auprès des clients en phase d’onboarding,
• Récupération & transmission des justificatifs nécessaires à l’analyse et/ou activation des dossiers,
• Suivi des dossiers et relais des statuts auprès des partenaires,
• Coordination du délai d'étude de financement et du délai de livraison du véhicule,
• Remontées, suivi et traitement des incidents informatiques rencontrés,
• Suivi des livraisons, et suivi de la conformité des dossiers activés.

La gestion prudente des risques fait partie de notre culture d’entreprise, comprendre et gérer les risques est inhérent à votre fonction.

Profil :

• Etudiant(e) Bac+3 à Bac+5 en école de commerce ou étudiant(e) spécialisé(e) en management des unités commerciales, gestion des entreprises et des administrations, techniques de commercialisation, négociation et relation client,
• Vous justifiez d’une première expérience en stage ou alternance réussie.

Compétences requises :

• Maitrise du pack office (Power Point + Excel),
• Vous êtes dynamique, polyvalent(e), rigoureux(se) et organisé(e),
• Aisance relationnelle, sens de la négociation, bonne communication (orale et écrite),
• Bonne capacité d’adaptation, aptitudes commerciales et vous voulez découvrir le secteur du financement automobile tout en faisant preuve d’un esprit d’initiative,
• Maitrise de l’anglais est un plus (écrit et oral).

Conformément à la règlementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés.

Alternance : Contrat d’apprentissage – à pourvoir dès septembre 2024

Durée : 12 à 24 mois

Lieu : 26 Quai Charles Pasqua, 92300 Levallois-Perret

Postuler :

Joindre obligatoirement votre CV, sans celui-ci votre candidature ne sera pas prise en compte.

Si vous ne recevez pas de réponse de notre part dans un délai d’environ 3 semaines, nous vous demandons de bien vouloir considérer que votre profil ne correspond pas à ce que nous recherchons actuellement pour le poste à pourvoir.

Dans le cadre de la gestion de votre candidature, Santander traite vos données à caractère personnel en tant que responsable de traitement. Sauf opposition de votre part, vos données seront conservées durant une période de 2 ans.