Será responsável por atuar em projetos de Sucesso do Cliente, focado no sucesso pedagógico das escolas e na jornada de atendimento dos consultores pedagógicos. Trabalhará junto com as equipes de produto, marketing, consultoria pedagógica e outras áreas da Arco para garantir resultados pedagógicos positivos e aplicar melhorias nos processos. Você será responsável por realizar diagnósticos com base em dados e feedbacks qualitativos, identificar oportunidades de melhoria e otimizar a escalabilidade das soluções. É essencial experiência em mapeamento de processos, análise de métricas de usabilidade e sistemas para metrificar e acompanhar a implementação, sempre garantindo que as ações resultem em melhorias concretas para os clientes e consultores.

No dia a dia você irá:

• Planejar, coordenar e executar projetos estratégicos de Sucesso do Cliente, com foco no sucesso pedagógico das escolas e na jornada dos consultores pedagógicos.
• Realizar diagnósticos baseados em dados quantitativos e feedbacks qualitativos dos clientes, identificando pontos críticos e oportunidades de melhoria.
• Desenvolver, estruturar e otimizar processos internos para garantir a eficácia, escalabilidade e alinhamento das soluções com as necessidades das escolas e consultores.
• Trabalhar de forma colaborativa com as áreas envolvidas (como produto, consultoria pedagógica, marketing) para garantir que as soluções sejam implementadas de maneira eficaz e gerem resultados positivos para os clientes.
• Utilizar sistemas e ferramentas para metrificar e monitorar os indicadores de sucesso da implementação, ajustando processos conforme necessário para garantir resultados concretos.
• Estruturar formato de acompanhamento da jornada dos clientes e consultores pedagógicos, assegurando a qualidade e identificando melhorias contínuas para aumentar o engajamento e a satisfação.
• Analisar o impacto das melhorias implementadas, fornecendo insights estratégicos.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Formação superior completa em Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
• Conhecimento avançado em ferramentas de análise de dados (ex.: Excel, Google Sheets; Power BI ou Looker);
• Perfil inovador - Interesse em explorar tendências, testar ideias e construir soluções a partir de uma folha em branco;
• Habilidades analíticas - Facilidade para entender dados e conectá-los a decisões estratégicas;
• Relação com stakeholders - Capacidade de articular diferentes áreas e alinhar esforços para alcançar resultados claros;
• Foco em resultado - Alta capacidade de execução.