Posted:
5/29/2024, 5:00:00 PM
Location(s):
Lainate, Lombardy, Italy ⋅ Lombardy, Italy
Experience Level(s):
Junior ⋅ Mid Level ⋅ Senior
Field(s):
Customer Success & Support ⋅ Sales & Account Management
Workplace Type:
Hybrid
A company with future: Baoli EMEA is a growing organization in a very dynamic market. As part of the German KION Group we are establishing a credible foundation for long-term success
Various privileges: Possibilities for regular remote work, attractive compensations & employee benefits, chances to learn new professional skills, a canteen with company subsidized prices, an open and friendly working environment
Your responsibilities (ENG)
After sales quality management
Collect, analyze and evaluate product feedback
Define solutions, follow-up and safeguard their implementation with our factory
Document and communicate quality improvements
Organize, steer and follow-up field actions in EMEA when required
Safeguard compliance of technical standards in collaboration with our factory and network partners
Steer and optimize the pre-delivery inspections performed in our facility in Rolo, Italy
Represent after sales interests in the development of new products
Network enablement & process development
Actively cultivate the relationships with our network partners
Monitor the product support level within the Baoli network, identify improvements and educate our organization to improve the overall technical product support (e.g., diagnostics)
Evaluate special training needs, prepare and carry them out
Technical implementation of new products and projects
Manage continuous process improvements
Provide feedback to our internal suppliers to improve our overall service level
Qualifications (ENG)
Certified technician or an engineering degree (mechanical and electrical)
Experience in customer service
Good analytical skills
Team player with hands-on mentality
Organized, solution-driven and proactive
Open, persistent and friendly nature
Fluent in written and spoken English
PLEASE SEND YOUR CV ONLY IN ENGLISH.
Principali attività e responsabilità (ITA)
Questa posizione riporterà direttamente al Head of Service & Business Operations e supporterà attivamente la nostra rete internazionale di vendita e assistenza nella risoluzione dei problemi tecnici.
Di seguito le principali responsabilità affidate:
Raccogliere, analizzare e valutare i feedback sui prodotti
Definire soluzioni, follow-up e salvaguardarne l'implementazione con la nostra fabbrica
Documentare e comunicare i miglioramenti della qualità
Organizzare, guidare e seguire le azioni sul campo in EMEA quando richiesto
Salvaguardare la conformità degli standard tecnici in collaborazione con i nostri partner di fabbrica e di rete
Guidare e ottimizzare le ispezioni pre-consegna eseguite nel nostro centro logistico di Rolo (Reggio Emilia- Italia)
Rappresentare gli interessi post-vendita nello sviluppo di nuovi prodotti
Coltivare attivamente le relazioni con i nostri partner di rete
Monitorare il livello di supporto del prodotto all'interno della rete Baoli, identificare i miglioramenti ed educare la nostra organizzazione per migliorare il supporto tecnico complessivo del prodotto (ad esempio, diagnostica)
Valutare esigenze formative particolari, prepararle e realizzarle
Implementazione tecnica di nuovi prodotti e progetti
Gestire il miglioramento continuo dei processi
Fornire feedback ai nostri fornitori interni per migliorare il nostro livello di servizio complessivo.
Il/la candidato/a ideale è in possesso dei seguenti requisiti (ITA)
Diploma tecnico o laurea in ingegneria (meccanica/elettrica)
Esperienza lavorativa di almeno 2/3 anni nel ruolo/ruoli similari e nel customer support servizio clienti
Ottima conoscenza della lingua inglese
Ottime abilità di problem solving, pianificazione delle attività e gestione delle scadenze
Ottime doti relazionali e comunicative
Affidabilità e proattività
Disponibilità alla mobilità sul territorio nazionale: sarà regolarmente richiesto di essere in loco presso il nostro nuovo centro di distribuzione a Rolo, Reggio Emilia, Italia.
NOTA BENE: INVIARE CV SOLO IN LINGUA INGLESE.
Website: https://willenbrock.de/
Headquarter Location: Bremen, Bremen, Germany
Employee Count: 501-1000
Year Founded: 1992
IPO Status: Private
Industries: Freight Service ⋅ Leasing ⋅ Rental ⋅ Wholesale