Euronext Corporate Services

Het team van Euronext Corporate Services bestaat uit meer dan 180 professionals die een sterke lokale aanwezigheid in heel Europa combineren met een diepgaand begrip van wereldwijde kapitaalmarkten. Ze helpen organisaties, zowel beurgenoteerde als niet-beursgenoteerde, privé en publiek, om optimaal gebruik te maken van kapitaalmarkten en efficiënter te opereren.

Euronext Corporate Services bedient al meer dan 4.500+ klanten, waaronder meer dan 1000 beursgenoteerde bedrijven, private bedrijven, adviseurs en publieke organisaties. Onze klanten zijn gevestigd in alle Euronext-markten (België, Frankrijk, Italië, Ierland, Nederland, Noorwegen, Portugal), maar ook daarbuiten (bijv. VK, Scandinavië, Spanje, Duitsland).

Euronext Corporate Services biedt de volgende oplossingen:

• Governance: Onze Board Portal oplossing "iBabs" helpt organisaties om vergaderingen veiliger, georganiseerder en efficiënter te laten verlopen (tijd besparen bij het voorbereiden van agenda's en documenten, gemakkelijk samenwerken met aantekeningen, stemmingen, samenvattingen).
• Communicatie: Wij zijn marktleider in Webinars en Webcastdiensten voor financiële resultaten, interne communicatie, marketing en externe communicatie met onze oplossing Company Webcast. We helpen onze klanten om hun zichtbaarheid, betrokkenheid en internationale dekking te vergroten.
• Compliance: Onze InsiderLog en Klokkeluiders producten bieden een oplossing voor het automatiseren van het beheer van insider-informatie en insiderlijsten. Ons oplossing heeft tot doel tijd te besparen en te zorgen voor naleving van de Europese Verordening Marktmisbruik (MAR).
• Investor Relations: Ons adviesteam biedt hoogwaardig advies, marktintelligentie en besluitvormingsanalyse voor beursgenoteerde bedrijven die actiever willen zijn op de kapitaalmarkten. Onze IR.Manager-tool biedt een complete en intuïtieve IR-management- en targetingplatform voor bedrijfs-IR-teams om het werkproces en de betrokkenheid te professionaliseren.

Samenvatting van de functie en beschrijving van het team

Als Service Desk Analist ben je verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijns ondersteuning aan onze klanten via telefoon en e-mail. Je primaire taken bestaan uit het tijdig en professioneel oplossen van vragen en technische problemen met betrekking tot alle ECS-producten.

Naast het oplossen van verzoeken en problemen van klanten en collega's is de Servicedesk ook verantwoordelijk voor het monitoren van onze huidige (en toekomstige) AWS-platformen, het testen van nieuwe functies en releases, het bijwerken van documentatie en het onderhouden van een stabiele brug tussen de behoeften van onze klanten en ons productteam.

Deze functie vereist sterke communicatieve vaardigheden, een klantgerichte benadering en het vermogen om problemen efficiënt op te lossen.

De ECS Service Desk is een Support-omgeving op gevorderd niveau, met een unieke mogelijkheid om te leren en ervaring op te doen met verschillende soorten expertise, zoals videobewerking, webcasting, compliance, investor relations.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van inkomende supportverzoeken via telefoon en e-mail in overeenstemming met onze SLA's
• Complexe problemen doorverwijzen naar de juiste teams voor verder onderzoek en oplossing
• Samenwerken met collega's om een hoog niveau van klanttevredenheid te handhaven
• De leiding nemen over back-office gerelateerde taken met betrekking tot onze producten
• Voortdurend bijleren en vaardigheden ontwikkelen om alle ECS-producten te beheersen en ondersteuning op een dieper niveau te bieden met een meer technisch karakter

Profiel

• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Engels en het Nederlands
• Vermogen om te multitasken en effectief prioriteiten te stellen
• Probleemoplossend vermogen en oog voor detail
• Flexibel voor veranderende werktijden en avonddiensten
• Een proactieve en klantgerichte houding
• Brede kennis van informatie- en communicatietechnologieën
• Kennis van procedures binnen overheidsorganisaties, investor relations of EU-regelgeving is een groot pluspunt

Euronext Values

Unity

•        We respect and value the people we work with

•        We are unified through a common purpose

•        We embrace diversity and strive for inclusion

Integrity

•        We value transparency, communicate honestly and share information openly

•        We act with integrity in everything we do

•        We don’t hide our mistakes, and we learn from them

Agility

•        We act with a sense of urgency and decisiveness

•        We are adaptable, responsive and embrace change

•        We take smart risks

Energy

•        We are positively driven to make a difference and challenge the status quo

•        We focus on and encourage personal leadership

•        We motivate each other with our ambition

Accountability

•           We deliver maximum value to our customers and stakeholders

•           We take ownership and are accountable for the outcome

•           We reward and celebrate performance

We are proud to be an equal opportunity employer. We do not discriminate against individuals on the basis of race, gender, age, citizenship, religion, sexual orientation, gender identity or expression, disability, or any other legally protected factor. We value the unique talents of all our people, who come from diverse backgrounds with different personal experiences and points of view and we are committed to providing an environment of mutual respect.

Additional Information

This job description is only describing the main activities within a certain role and is not exhaustive. It does not prevent to add more tasks, projects.