Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales con una amplia gama de soluciones en estrategia y consultoría, tecnología y operaciones, capacidades digitales, brindando un servicio integral a nuestros clientes para que alcancen su máximo rendimiento. 

Función:

Responsable de manejar la interfaz de atención al cliente en el front-end, gestionando llamadas o correos electrónicos de clientes de manera profesional y eficiente. Responsable de crear ofertas y órdenes en las herramientas del cliente y de atender adecuadamente las consultas de los clientes. Se encarga de todas las actividades de soporte en el back-end relacionadas con facturación, notas de crédito y notas de débito, asegurando que se haya recibido la aprobación correspondiente antes de ejecutar dichas transacciones.

Responsabilidades clave:

​Gestión de pedidos de productos de los clientes:

Atiende llamadas entrantes de clientes relacionadas con el proceso Order to Cash. Crea ofertas y órdenes recibidas a través de llamadas, correos electrónicos u otros medios. Se adhiere a las mejores prácticas del centro de llamadas, cumpliendo con las normas existentes y atendiendo a los clientes dentro de los niveles de servicio esperados. Realiza llamadas salientes a los clientes cuando es necesario. Garantiza que los datos se registren sin errores, facilitando una operación fluida.

Gestión de solicitudes de clientes
Recibe y da seguimiento con el equipo adecuado a las solicitudes de los clientes, asegurando que estos reciban respuestas oportunas. Escala de manera inmediata cualquier inconveniente al Supervisor de Atención al Cliente para mantener tiempos de respuesta satisfactorios.

Clientes internos
Apoya al personal de Terminal con los requerimientos de facturación y brinda soporte adecuado a los representantes de ventas. Proporciona apoyo a otros equipos cuando sea necesario. Apoya la creación de viajes en los Sistemas de Gestión de Terminal (TMS) durante el horario laboral, siguiendo las pautas de creación de viajes, considerando que se trata de una actividad sensible a los controles.

Soporte back-end
Genera notas de crédito y/o débito debido a desviaciones de productos, ajustes de precios, alquileres, franquicias, descuentos u otros requerimientos comerciales. Es responsable de asegurar que se haya recibido la aprobación correspondiente antes de ejecutar dichas transacciones. Cumple con todos los estándares de control y los procedimientos disponibles.

Requisitos:

• Bachillerato completo. Estudios universitarios de pregrado son un plus.

• 1 a 3 años de experiencia similar.

• Experiencia previa en actividades de Call Center es una ventaja.

• Preferible experiencia en atención a clientes externos.

Habilidades:

• Dominio de Microsoft Office y Outlook.

• Conocimientos intermedios de inglés (deseable).

Competencias:

• Excelente comunicación verbal y escrita.

• Habilidad para manejar conflictos.

• Capacidad para priorizar tareas.

• Capacidad para desenvolverse en un entorno rápido, dinámico y con alta presión frente al cliente.

• Habilidades de resolución de problemas.

• Orientación al servicio al cliente.

• Aprendizaje rápido.

• Excelentes habilidades de planificación y organización.

• Proactivo y orientado al detalle.

• Trabajo en equipo

About Accenture

Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.

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Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo        

                                                        
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