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Desafios da posição: (atividades)

• Monitoramento e Otimização de Jornadas Digitais:
• Acompanhar continuamente as jornadas digitais dos parceiros para identificar pontos de melhoria, com foco especial na etapa pós-venda, incluindo ciclo de vida utilização de benefícios.
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Produtos, Marketing e Operações para garantir que todas as etapas, desde a aquisição até o pós-venda, estejam em conformidade com as normativas regulatórias e otimizadas para uma experiência de cliente superior.

• Estratégia e Implementação:
• Desenvolvimento de Estratégias: Criar e implementar abordagens para melhorar a eficiência das etapas de venda e pós-venda dentro da jornada digital do cliente.
• Suporte Operacional: Auxiliar na execução das estratégias digitais e gerenciar priorização de tais implementações.

• Análise de Dados e KPIs:
• Análise de Desempenho Operacional: Organizar e analisar KPIs críticos, incluindo taxas de cancelamento, reclamações, utilização de benefícios (sinistros e serviços adicionais como assistências e capitalização), e Net Promoter Score (NPS).
• Relatórios e Insights: Preparar relatórios detalhados sobre o desempenho da operação com o objetivo de fornecer insights estratégicos que suportem tomada de decisões.

• Comunicação e Relacionamento
• Facilitação da Comunicação: Atuar como um ponto de ligação para facilitar a comunicação entre as equipes internas e os parceiros, assegurando que as necessidades e expectativas sejam atendidas eficientemente.
• Suportar a execução de ações de relacionamentos junto aos Parceiros.

O que estes desafios irão demandar de você: (requisitos técnicos necessários + formação)

• Formação superior em Administração, Economia, Marketing ou similar
• Experiência em seguros ou em ambientes de venda digital.
• Proficiência em ferramentas como Excel, Power BI, PPT, Miro.

Será um diferencial se você também tiver: (requisitos técnicos desejáveis)

• Desejável: Inglês e Espanhol Intermediário  

Para isso, buscamos alguém que tenha: (requisitos comportamentais)

• Habilidades analíticas e capacidade de usar dados para informar decisões.
• Relacional, Organizado e com senso de urgência (para fups e priorizações).

Estamos todos trabalhando no modelo híbrido 3x2 (3 dias no escritório e 2 dias remotos) em São Paulo.

Nós cuidamos de você!

• Assistência médica e odontológica
• Vale refeição e vale alimentação
• Auxílio creche ou babá
• Previdência privada
• Seguro de vida em grupo da Prudential
• Participação nos lucros
• GymPass
• Plataforma de descontos online
• Horário flexível

Nós desenvolvemos você!

A Prudential se preocupa com o seu desenvolvimento oferecendo treinamentos, autonomia na sua carreira e crescimento durante toda sua trajetória. Em paralelo, promovemos o bem-estar dos nossos colaboradores com ações internas voltadas para qualidade de vida.

Nós valorizamos você!

Entendemos que uma empresa excelente é feita por pessoas excelentes. Buscamos reconhecer iniciativas diferenciadas, focando no protagonismo e incentivando cada vez mais a excelência. Valorizamos a diversidade e somos uma companhia inclusiva. Todos os candidatos serão considerados, independentemente de raça, etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, estado civil, idade ou qualquer outra característica pessoal.