Analista de Customer Success | Relacionamento Sênior

Posted:
11/5/2024, 5:08:11 AM

Location(s):
São Paulo, Brazil

Experience Level(s):
Junior ⋅ Mid Level ⋅ Senior

Field(s):
Sales & Account Management

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Quais serão os seus desafios:

Gestão estratégica de carteira de clientes: Assumir a responsabilidade pela administração de uma carteira diversificada de escolas particulares de ensino básico em todo o Brasil, com o objetivo de maximizar a retenção e satisfação dos clientes.
Desenvolvimento de relacionamento personalizado: Criar e implementar estratégias de engajamento centradas na experiência do cliente, fortalecendo parcerias de longo prazo e promovendo a fidelização através de um atendimento excepcional.
Identificação e implementação de oportunidades de cross-sell: Realizar análises detalhadas da carteira de clientes para descobrir oportunidades de venda cruzada, desenvolvendo propostas que atendam às necessidades específicas de cada cliente e contribuam para o crescimento da receita.
Renegociação de contratos: Liderar processos de renegociação, analisando o desempenho e as necessidades dos clientes para ajustar contratos de forma a atender às demandas de ambas as partes, sempre alinhando às metas de retenção e rentabilidade.
Prevenção de churn e promoção de renovação: Utilizar técnicas de análise preditiva para entender e antecipar as necessidades dos clientes, desenvolvendo estratégias eficazes para evitar a perda de contratos e assegurar a renovação proativa.
Execução de follow-ups contínuos: Monitorar ativamente a jornada do cliente, realizando follow-ups regulares e identificando áreas de melhoria para otimizar a experiência do cliente e garantir a entrega de valor contínuo.
Coordenação com operações de vendas: Colaborar de forma integrada com equipes internas para assegurar que a entrega de materiais didáticos seja feita com qualidade e agilidade, garantindo a eficiência em todas as interfaces da operação.
Interação multidisciplinar: Facilitar a comunicação entre diferentes áreas, como pedagógica, comercial, financeira, jurídica, canais digitais e logística, promovendo uma abordagem colaborativa para a resolução de questões contratuais e operacionais.
Gerenciamento e alcance de metas: Desenvolver e implementar planos de ação para o alcance de metas estratégicas, monitorando indicadores de desempenho e ajustando estratégias conforme necessário para garantir resultados positivos.
Análise de desempenho e resultados: Utilizar métricas e dados para monitorar o desempenho da carteira, transformando insights em ações práticas que contribuam para o alcance de metas estratégicas e financeiras.

Buscamos talentos que tenham:

Ensino superior completo, preferencialmente em áreas como Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
Experiência comprovada em gestão de relacionamento com clientes, preferencialmente em posições similares.
Habilidade em negociações complexas, com ênfase em retenção de clientes e renegociação de contratos.
Experiência em gerenciamento e alcance de metas.
Proatividade e visão estratégica para identificar e resolver desafios antes que se tornem críticos.
Excelentes habilidades de comunicação interpessoal para interagir com stakeholders diversos e construir relações de confiança.
Capacidade analítica para interpretar dados e métricas, transformando informações em estratégias eficazes.
Empatia e adaptabilidade para se manter atualizado sobre novas tecnologias e tendências do mercado, visando sempre melhorar a experiência do client

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

🍽️ Auxílio alimentação e/ou refeição

🏥 Plano de saúde e odontológico

🚌 Vale transporte

🤰🏽 Licença maternidade e paternidade estendida

🚸 Auxílio creche para mães

🏋🏻‍♀️ Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass

📚 Incentivo à educação

✈️ Desconto em passagens aéreas

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco

Arco Educação

Website: https://pgsbrasil.com.br/

Headquarter Location: São Paulo, Sao Paulo, Brazil

Employee Count: 1001-5000

Year Founded: 2004

Last Funding Type: Post-IPO Equity

Industries: Education ⋅ Higher Education ⋅ Primary Education ⋅ Secondary Education ⋅ Software

Golf Professional

Findly • 8/14/2024 ⋅ United States

Sales Representative

LeafGuard • 10/30/2024 ⋅ United States

(CAN) Stock Unloader Associate

Walmart • 10/15/2024 ⋅ Canada

Funding Representative

Nissan • 8/27/2024 ⋅ Mexico

Branch Manager - Trench Safety

United Rentals Inc • 9/11/2024 ⋅ Canada

Notify

postings

pricing

login