Company

SOFASA

Job Description

MISIÓN:

Atender y responder en el primer contacto, las solicitudes de información o solicitudes de servicio que interponen los clientes por cualquiera de nuestros canales de atención. Así mismo, documentar las quejas y reclamos con el fin de brindar los tratamientos respectivos según las pautas de la marca, y garantizar una excelente experiencia para el cliente.

RESPONSABILIDADES/FUNCIONES:

• Recibir todas las solicitudes presentadas por el cliente por cualquier canal de atención y registrarlas en la aplicativo designado por la marca.
• Documentar correctamente los campos obligatorios dentro del CRM para garantizar el envío de las encuestas de satisfacción.
• Cerrar las solicitudes de una manera técnica, rápida, económica, amable y eficaz.
• Seguir los lineamientos del modelo de relacionamiento definido por Renault – RCE.
• Realizar alertas respectivas sobre reputación de marca, quejas recurrentes, procedimento etc.
• Asistencia en el uso de los sitios web de la marca.

FORMACIÓN ACADÉMICA:

Técnica, tecnología en temas administrativas, servicio al cliente, o estudiantes de programas de pregrado relacionados.

EXPERIENCIA:

Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, campañas de telemercadeo preferiblemente en Front Office, atención telefónica, email, WhatsApp entre otros.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:

• Atención al cliente, indicadores y procedimiento propio de un call center, deseable conocimiento en CRM Salesforce.
• Herramientas Ofimáticas
• Conocimiento y manejo de redes sociales laborales.

COMPETENCIAS:

• Comunicación oral y escrita.
• Actitud amable y empática.
• Adaptabilidad
• Capacidad de trabajo bajo presión
• Proactividad
• Atención al detalle
• Vocación de servicio y trabajo en equipo
• Excelente ortografía y agilidad en redacción.
• Excelente comprensión de lectura.

Job Family

Transverse

Renault Group is committed to creating an inclusive working environment and the conditions for each of us to bring their passion, perform to the full and grow, whilst being themselves.  
We find strength in our diversity and we are engaged to ensure equal employment opportunities regardless of race, colour, ancestry, religion, gender, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity, etc. If you have a disability or special need requiring layout of the workstation or work schedule, please let us know by completing this form.