Ми шукаємо фахівця, який має аналітичні здібності, вміє працювати з великими базами даних, налаштовувати звіти, підсвічувати зони розвитку.
Ця роль має значний вплив на розвиток сервісного обслуговування в усіх каналах звернення клієнтів.
Основні обов'язки:
• Розробляти і готувати звіти, дашборди, готувати висновки та рекомендації щодо можливостей;
• Структурувати та аналізувати дані щодо сервісної підтримки клієнтської бази сегментів малого, середнього та великого бізнесу (В2В);
• Аналізувати динаміку поведінки абонентської бази, виявляти закономірності та тенденції;
• Відслідковувати відхилення у виконанні планових та бюджетних показників напрямків, аналізувати причини, готувати відповідні висновки та коментарі;
• Брати участь у розробці бізнес-кейсів для запуску або посилення ініціатив, спрямованих на якість сервісного обслуговування та утримання клієнтів;
• Готувати регулярні та разові звіти, аналітичні презентації.
Необхідні навички:
• Вміння швидко та глибоко систематизувати інформацію;
• Сильні аналітичні навички (дослідження та узагальнення);
• Системність та логічність мислення;
• Вміння грамотно викладати думки;
• Досвідчений користувач MS Office (MS Project, MS Excel, MS Word, MS PowerPoint, MS Power BI);
• Володіння аналітичними методами;
• Бізнес-орієнтованість та орієнтація на метрики, практичний досвід в аналітиці;
• Досвід роботи з великими базами даних.
Чому Київстар:
• Безбар'єрний простір – ми поважаємо твою особистість та допомагаємо зробити роботу приємною частиною життя;
• Гнучкий робочий графік, гібридний формат роботи;
• Базові соціальні переваги та навіть більше;
• Можливості для розвитку та керування кар'єрою;
• Програми ментальної і емоційної підтримки для тебе та твоєї родини;
• Легка адаптація – ми поруч від першого дзвінка;
• Піклування та підтримка Захисників: програми підтримки військових, ветеранів та їхніх родин «4.5.0. Нарешті вдома»;
• Відповідальна компанія, що підтримує країну, суспільство та армію.
Приєднуйся до Київстар, адже це твоя нова зона комфорту у професійному житті!
Детальніше про нас:
Робота в Київстар, який входить до Групи компаній VEON, вимагає від нас дотримання високого рівня ділової етики, юридичних зобов'язань, наших цінностей та Кодексу поведінки групи VEON, політик і процедур Київстар. Ми прагнемо бути чесними та відкритими, що вимагає від нас діяти етично, правдиво і сумлінно. Ми розуміємо важливість захисту Ваших Персональних даних та прагнемо використовувати передовий досвід у цьому напрямку. Натиснувши кнопку «Відгукнутися на вакансію», Ви підтверджуєте, що Ви прочитали, зрозуміли та явно погодилися з нашою
Політикою конфіденційності.
More about us:
Working in Kyivstar (VEON Group) demands a high standard of business ethics, adherence to our legal obligations, our values and our Code of Conduct of VEON Group and supporting compliance policies and procedures. We strive to be truthful and transparent, which
requires us to act ethically, honestly, and with integrity. We understand the importance of the protection of your Personal Data and are committed to using good practices in how we handle such Data. By clicking on "Apply for this job", you confirm that you have read, understood and explicitly agree to our Applicants Privacy Policy.