Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes:

• Gérer l’achalandage en temps réel en respectant les indicateurs établis et effectuer les recommandations auprès des intervenants des différents secteurs afin que les indicateurs de qualité de service soient rencontrés.
• Analyser les tendances d’appels de la journée et réviser les intervalles à venir.
• S’assurer que le volume des activités et la durée de celles-ci sont conformes aux prévisions et au besoin ajuster la stratégie et activer les plans d’intervention.
• Réaliser la mise à jour et publier différents rapports d’indicateurs de performance en soutien aux opérations des secteurs.
• Participer à la création des horaires, à la publication et l’évolution des formats.
• S’assurer du bon fonctionnement des outils et des systèmes de planification des effectifs et des centres de contacts clients;
• Activer le plan de contingence.

Vos talents et vos qualifications :

• Diplôme d'études collégiales, option administration ou formation équivalente.
• Être en mesure de prendre en charge des urgences et de réévaluer les priorités.
• Excellente capacité à travailler sous pression, agilité et capacité à respecter des délais serrés.
• Avoir le souci du détail et beaucoup de rigueur.
• Une année d’expérience dans un centre de contacts clients un atout important

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#S2