3M possède une réputation de longue date à titre de société engagée envers l’innovation. Nous offrons la liberté d’explorer et encourageons la curiosité et la créativité. Nous acquérons de nouvelles connaissances grâce à des points de vue diversifiés et nous prenons des risques grâce à de nouvelles idées. Ici, vous pouvez mettre votre talent à l’œuvre de façon audacieuse et faire une différence.

Job Description:

Titre du poste  
Représentant du service à la clientèle  

Collaborez avec des innovateurs de 3M à travers le monde  

Choisir où commencer et développer votre carrière a un impact majeur sur votre vie professionnelle et personnelle, il est donc tout aussi important de savoir que l'entreprise que vous choisissez de rejoindre, ainsi que ses dirigeants, vous soutiendront et vous guideront. Avec une diversité de personnes, de lieux, de technologies et de produits à l'échelle mondiale, 3M est un endroit où vous pouvez collaborer avec d'autres 3Mers curieux et créatifs.  

Ce poste offre une opportunité de transition d'autres expériences privées, publiques, gouvernementales ou militaires vers une carrière chez 3M.

L'impact que vous aurez dans ce rôle

En tant que représentant du service à la clientèle, vous aurez l'occasion d'exploiter votre curiosité et de collaborer avec certaines des personnes les plus novatrices et les plus diversifiées au monde. Ici, vous aurez un impact sur :

Les principales responsabilités comprennent, sans toutefois s'y limiter, les suivantes :

• Agit comme agent de liaison principal entre 3M et nos clients
• Gère la saisie des commandes, l'état des commandes, les demandes de renseignements sur les produits, les réclamations, les prix, les demandes d'expédition et les problèmes d'inventaire.
• Communique clairement et professionnellement avec les clients externes et le personnel interne de 3M par téléphone et/ou par correspondance écrite
• Gestion des listes de travail, y compris la création de tickets internes pour résoudre les problèmes/préoccupations liés à la gestion des commandes, à l'expédition/au suivi, aux demandes de produits et à la tarification/facturation
• Résolution systématique des problèmes liés aux enregistrements d'informations sur les matériaux et au suivi des données de base
• Communiquer et travailler avec l'activité de changement de prix, consulter les rapports de commande et communiquer avec les clients et les équipes internes
• Éduque et informe le client sur les différents processus et oriente les clients vers les ressources appropriées
• Gestion du processus de commande client de la saisie à la livraison
• Élabore et dirige les améliorations et/ou les solutions aux processus et aux outils de travail
• Traite les demandes inhabituelles et difficiles. Adapte différentes techniques et méthodes pour développer des solutions à une variété de problèmes complexes
• Résout les réclamations clients non routinières et difficiles et assure une réponse aux demandes de produits et de services - Possède une connaissance et une compréhension des systèmes de traitement actuels et peut fournir des services aux clients internes et externes
• Traite les demandes de renseignements, les réclamations et les plaintes internes et externes ; interprète les politiques et les règlements, enquête sur les problèmes; et communiquer avec d'autres services et fournisseurs pour rechercher et résoudre les problèmes, identifier et mettre en œuvre des solutions de service
• Améliore la satisfaction de la clientèle en identifiant les modèles de problèmes et les obstacles aux solutions. Fournit des renseignements pour résoudre les problèmes
• Participe et maintient une culture de service de qualité au sein de l'équipe de gestion des comptes clients
• Participe aux réunions et aux examens de la division commerciale/de la chaîne d'approvisionnement pour discuter des comptes clients, des problèmes en cours et des domaines de besoin
• Peut offrir de la formation aux nouveaux employés et aux autres membres des groupes de travail. Peut développer et diriger des équipes de vente interfonctionnelles et peut agir comme agent de liaison de projet. Participe aux équipes d'amélioration des processus du département.

Vos compétences et votre expertise

Pour vous permettre de réussir dans ce rôle dès le premier jour, 3M recherche des candidats qui doivent posséder les qualifications suivantes :

Baccalauréat ou supérieur (obtenu et vérifié avant le début) ET deux (2) années d'expérience dans l'engagement, le service ou la vente aux clients, aux clients et/ou une expérience directe dans un rôle de service à la clientèle dans un environnement privé, public ou gouvernemental

OU

Diplôme d'études secondaires/GED (rempli et vérifié avant le début) ET six (6) années d'expérience dans l'engagement, le service ou la vente aux clients, aux clients et/ou une expérience directe dans un rôle de service à la clientèle dans un environnement privé, public ou gouvernemental

Les qualifications supplémentaires qui pourraient vous aider à réussir encore plus dans ce rôle incluent :

• Posséder un baccalauréat ou un diplôme d'études supérieures (obtenu et vérifié avant le début)
• Parle couramment l'anglais et le français
• Expérience au service à la clientèle canadien de 3M
• Connaissance ou expérience dans le domaine du rôle et des responsabilités du service à la clientèle de 3M
• Expérience du service à la clientèle 3M SIBG
• Expérience de leadership de projets interfonctionnels préférée
• Motivé et capable de travailler efficacement dans des groupes interfonctionnels et avec des clients internes et externes
• Capacité de résoudre efficacement les conflits et de prendre l'initiative de résoudre les problèmes avant qu'ils ne deviennent des problèmes
• Capacité de respecter ses engagements et de se soucier des besoins des autres
• Excellente communication orale et écrite, y compris les compétences de présentation
• Capacité de réflexion claire et conceptuelle ; excellent jugement et discrétion
• Préfère rester occupé avec une charge de travail complète et aime relever des défis
• Capacité à gérer le stress lié au travail; gérer plusieurs priorités simultanément ; et respecter les échéances

Lieu de travail :

Admissible au programme Travaillez à votre manière (choix de l'employé de travailler à distance, sur place ou de manière hybride)

​Déplacements : Peut inclure jusqu'à 10 % de déplacements nationaux/internationaux

Aide à la réinstallation : non autorisée

Doit être légalement autorisé à travailler dans le pays d'emploi sans parrainage pour obtenir un statut de visa de travail (par exemple, le statut H1B).

Soutenir votre bien-être

3M offre de nombreux programmes pour vous aider à vivre votre meilleure vie, tant sur le plan physique que financier. Afin d'assurer une rémunération et des avantages concurrentiels, 3M effectue régulièrement des comparaisons avec d'autres entreprises comparables en termes de taille et de portée.

Discuter avec Max

Pour obtenir de l'aide pour rechercher parmi nos offres d'emploi actuelles ou pour plus d'informations sur tout ce qui concerne 3M, visitez Max, notre centre de recrutement virtuel

Job Title
Customer Service Representative

Collaborate with Innovative 3Mers Around the World

Choosing where to start and grow your career has a major impact on your professional and personal life, so it’s equally important you know that the company that you choose to work at, and its leaders, will support and guide you. With a diversity of people, global locations, technologies and products, 3M is a place where you can collaborate with other curious, creative 3Mers.

This position provides an opportunity to transition from other private, public, government or military experience to a 3M career.

The Impact You’ll Make in this Role

As a Customer Service Representative, you will have the opportunity to tap into your curiosity and collaborate with some of the most innovative and diverse people around the world. Here, you will make an impact by:

Primary responsibilities include but are not limited to the following:

• Acts as the primary liaison between 3M and our customers
• Handles Order entry, order status, product info inquiry, complaints, pricing, shipping and inventory requests and issues
• Communicates clearly and professionally with external customers and internal 3M personnel by telephone and/or written correspondence
• Worklist management including raising internal tickets to address issues/concerns with order management, shipping/tracking, product inquiries and pricing/invoicing
• Systematic problem solving in regards to material information records and master data monitoring
• Communicating and working with price change activity, looking at order reports and communicating with customers and internal teams
• Educates and informs the customer of various processes and directs customers to appropriate resources
• Managing the customer order process from entry to delivery
• Develops and leads improvements and/or solutions to work processes and tools
• Handles non-routine and difficult inquiries. Adapts differing techniques and methods to develop solutions for a variety of complex issues
• Resolves non-routine and difficult customer complaints and ensures response to product and service inquiries - Has knowledge and understanding of the current processing systems and can provide service to internal and external customers
• Handles internal and external inquiries, claims and complaints; interprets policies and regulations, investigates problems; and communicate with other departments and providers to research and resolve issues, identify and implement service solutions
• Improves customer satisfaction by identifying patterns of problems and barriers to solutions. Provides insight to resolve problems
• Participates in and maintains a quality service culture within the Customer Account Management Team
• Participates in Business Division/Supply Chain meetings and reviews to discuss customer accounts, ongoing issues and areas of need
• May provide training to new employees and other members of work groups.  May develop and lead cross-functional business teams and may act as project liaison. Participates on department process improvement teams.

Your Skills and Expertise 

To set you up for success in this role from day one, 3M is looking for candidates who must have the following qualifications:

• Bachelor’s degree or higher (completed and verified prior to start) AND two (2) years of experience engaging, servicing or selling to customers, clients, and/or a direct experience in a Customer Services role in a private, public or government environment

OR

• High school diploma/ GED (completed and verified prior to start) AND six (6) years of experience engaging, servicing or selling to customers, clients, and/or a direct experience in a Customer Services role in a private, public or government environment

Additional qualifications that could help you succeed even further in this role include:

• Possess a bachelor’s degree or higher (completed and verified prior to start)
• Fluent in both English and French
• Experience within 3M Canadian Customer Service
• Knowledge or experience within 3M Customer Services role and responsibilities
• 3M SIBG Customer Service Experience
• Experienced with cross-functional project leadership preferred
• Self-motivated, and able to work effectively, in cross-functional groups, and with internal and external customers
• Ability to resolve conflicts effectively and take the initiative to resolve issues before they become problems
• Ability to follow through with commitments and show concern for the needs of others
• Excellent oral and written communication, including presentation skills
• Clear and conceptual thinking ability; excellent judgment and discretion
• Prefers to stay busy with a full workload and enjoys meeting challenges
• Ability to handle work-related stress; handle multiple priorities simultaneously; and meet deadlines

Work location:

• Work Your Way Eligible (Employee choice to work remote, on site, or hybrid)

​Travel: May include up to 10% domestic/International

Relocation Assistance: Is not authorized

Must be legally authorized to work in country of employment without sponsorship for employment visa status (e.g., H1B status).

Supporting Your Well-being 

3M offers many programs to help you live your best life – both physically and financially. To ensure competitive pay and benefits, 3M regularly benchmarks with other companies that are comparable in size and scope. 

 

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Apprenez-en davantage sur les solutions créatives de 3M sur www.3M.ca ou sur Instagram, LinkedIn ou Facebook @3M.

La Compagnie 3M Canada invite et encourage les personnes présentant un handicap à poser leur candidature. Des mesures d’adaptation peuvent être prises sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.

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