Job Description:

Descripción del cargo:
Field Technical Support trabaja de manera directa con los usuarios finales de la empresa. Debe guiar, atender y resolver problemas o requerimientos técnicos en relación a equipamiento de hardware, software y plataformas que utilizar el cliente. Debe entender las necesidades y canalizarlas adecuadamente.

Funciones:

• Soporte de equipos tecnológicos de usuario final en dependencias del cliente: PC’s y laptop, Smartphones, impresoras, router, switch y equipos de videoconferencia, entre otros
• Manejo, escalamiento y resolución de problemas técnicos
• Relacionamiento con otros grupos resolutores y/o proveedores
• Registro en tiempo y forma de actividades realizadas en plataforma de tickets definida para el servicio (ServiceNow)
• Administración de inventarios, stock de equipos y accesorios
• Cumplimiento de procesos y estándares definidos por DXC y/o el Cliente
• Proveer entrenamiento para técnicos o agentes de GSD cuando sea solicitado
• Es requerido un permanente trabajo en equipo y plena comunicación entre los miembros del grupo
• Hardware (break & fix)
• IMACD (Install, Move, Add, Change and Disposal)
• Soporte de Software en el escritorio (DSS)
• Actualización de infraestructura (Refresh)
• Ojos y manos remotas (Hands&Eyes)
• Apoyo en el fin de ciclo de vida del activo (EOL)
• Incident Management
• Change Management
• Release Management
• Asset Management
• Conocimiento general de Office 365
• Conocimiento y administración básica de sistemas móviles Android /+iOS

Todo lo anterior bajo los KPI establecidos por DXC Technology en:

• Solución de incidentes
• Documentación de las solicitudes atendidos dentro de la herramienta de casos
• Escalamiento de los incidentes atendidos cuando sea oportuno / necesario
• Seguir y aplicar los lineamientos de seguridad definidos
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio

Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.