IT Knowledge & Process Specialist
Country: Portugal
Estamos à procura de um(a) Knowledge & Process Architect para integrar a nossa equipa de IT. Procuramos alguém com um perfil organizado, colaborativo e empático, capaz de compreender os desafios de um ecossistema complexo e tecnológico e contribuir ativamente para a evolução constante da forma como trabalhamos – de forma prática e colaborativa.
Esta função é sobre criar ligações entre equipas, facilitar a integração de pessoas, identificar pontos de fricção e aumentar a clareza na forma como trabalhamos, para que o trabalho de todos se torne mais fluido, transparente e eficiente.
Responsabilidades principais
- Apoio na estruturação e normalização de práticas e rotinas de trabalho, contribuindo para a redução de fricções e melhoria da experiência interna.
- Manutenção de “Welcome Kits” técnicos e operacionais (relacionados com os processos e atividades de tecnologia) destinados a novos colaboradores (internos e externos), para garantir uma integração mais rápida, autónoma e eficiente.
- Ser um ponto de referência relacional para temas de processos e documentação, promovendo um ambiente de trabalho claro, humano e colaborativo.
- Mapeamento e documentação de processos técnicos e operacionais, recorrendo a boas práticas de modelação como BPMN
- Criação, gestão e evolução da documentação em Confluence e respectiva estruturação (templates), garantindo que está atualizada, bem estruturada e útil para quem a consulta – com o objetivo de aumentar a clareza e acessibilidade da informação.
- Colaboração transversal com várias equipas de IT (desenvolvimento, operações, dados, segurança, suporte, governo, arquitetura) para recolher feedback sobre processos, identificar lacunas e propor oportunidades de melhoria.
Perfil pretendido
- Formação superior em Engenharia, Gestão, Sistemas de Informação ou áreas similares.
- Experiência prévia em funções de análise funcional, business analysis ou modelação de processos.
- Conhecimentos sólidos de BPMN e experiência na utilização de ferramentas de modelação (mandatório)
- Domínio de Confluence.
- Excelentes capacidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade para traduzir informação técnica em conteúdos claros e acessíveis, contribuindo ativamente para aumentar a clareza na comunicação entre equipas.
- Empatia, organização e atenção ao detalhe – procuramos alguém que ouça, compreenda e traduza necessidades em soluções estruturadas.
- Capacidade de lidar com múltiplas equipas e perfis técnicos distintos, construindo pontes e facilitando a colaboração.