Supervisor de Cobranças

Country: Portugal

Supervisor de Cobranças (m/f)

Estamos a recrutar um Field Collections (m/f) para a nossa Direção de Recuperação de Crédito:

Procuramos um supervisor de Field Collections para ser responsável pela gestão e execução eficaz das atividades de cobrança no terreno em estreita colaboração com as agências externas. Procuramos um candidato/a com experiência na área de Cobranças, fortes competências de comunicação e negociação e capacidade para trabalhar de forma autónoma, por um lado, mas integrado numa equipa. Procuramos um supervisor de Cobranças Door Knocking para exercer funções maioritariamente na região de Lisboa e Margem Sul.

Função:

• Controlar as principais métricas de performance que possam medir e impulsionar a eficácia operacional;
• Auxiliar no terreno as agências externas de cobranças contratadas pelo Santander Consumer Finance de forma a assegurar a eficácia e eficiência no planeamento e execução das rotas, localização de clientes e cobrança efetiva de valores pendentes garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade;
• Garantir que os providers da sua responsabilidade têm as ferramentas necessárias para desenvolver a sua atividade;
• Assegurar que as distribuições entre os providers é realizada conforme estratégia definida;
• Validar a faturação mensal dos providers;
• Acompanhar a carteira referente ao status junto dos providers face ao risco vivo e ao stage dos mesmos;
• Realizar reuniões semanais com os providers para acompanhamento das dificuldades e ações a desenvolver para uma melhoria de resultados;
• Reportar erros e respetivos testes na plataforma de Cobranças;
• Monitorizar os acordos e promessas de pagamentos que os diferentes providers realizam;
• Realizar periodicamente auditorias aos diferentes providers para garantir que os níveis de qualidade estão dentro dos parâmetros definidos (audição de chamadas, informação reportada, ações de comunicação realizadas aos clientes etc).

Perfil:

• Licenciatura;
• Experiência mínima de 2/3 anos em Recuperação de Crédito;
• Bons conhecimentos em aplicações MS Office, nomeadamente Excel e PowerPoint;
• Conhecimentos de Inglês;
• Atitude proativa na gestão dos riscos inerentes às atividades no seu dia-a-dia.