At eBay, we're more than a global ecommerce leader — we’re changing the way the world shops and sells. Our platform empowers millions of buyers and sellers in more than 190 markets around the world. We’re committed to pushing boundaries and leaving our mark as we reinvent the future of ecommerce for enthusiasts.

Our customers are our compass, authenticity thrives, bold ideas are welcome, and everyone can bring their unique selves to work — every day. We're in this together, sustaining the future of our customers, our company, and our planet.

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Wir sind auf der Suche nach einem echten People Manager mit Erfahrung im Customer Service, der engen Zusammenarbeit mit Dienstleistungspartnern und in der Verbesserung von Prozessen und Abläufen, der die Verantwortung für eines unserer CARE Teams übernimmt.

Das DE Care Team widmet sich der Unterstützung unserer externen Partner und der Verbesserung des Kundenerlebnisses. Dein Team arbeitet an der Verbesserung des Kundenservices und der Kauf – und Verkaufserfahrung.

Als Teamleiter*in für das DE CARE Team schaffst du für dein Team die Voraussetzungen einen "Best in class“ Service für unsere Kunden zu bieten. Es gilt sowohl technische als auch Handlingprobleme zu identifizieren und zu lösen. Darüber hinaus analysieren wir die Kundeninteraktionen der Mitarbeiter bei unseren externen Service Dienstleistungspartnern, um Abläufe zu verbessern.

Du entwickelst ein hochmotiviertes und kompetentes Team, um sicherzustellen, dass dein Team die an sie gesetzten Erwartungen erfüllt. Du bringst nicht nur ein ausgeprägtes Service Verständnis, sondern auch Erfahrung in der Verbesserung von Prozessen und dem Steuern kleinerer Projekte mit. Serviceorientierung ist für dich selbstverständlich und du bist in der Lage, Maßnahmen voranzutreiben, die unsere Kunden begeistern. Ebenso liegt dir dein Team und dessen Entwicklung am Herzen, um die Fähigkeiten jedes einzelnen wie des gesamten Teams zu steigern und so für unsere Kund*innen eine Premium Service Erfahrung zu kreieren.

Deine Aufgaben.

• Du bist verantwortlich für die Erreichung der quantitativen wie qualitativen Teamziele und der Ziele der unterstützten Dienstleistungspartner, um eine optimale Kundenerfahrung sicherzustellen

• Du bist eine starke Führungskraft: Du führst, coachst und entwickelst ein Team von Mitarbeitern mit dem Ziel, die unterstützten Partner zu befähigen, das Kundenanliegen in einer effizienten und optimalen Art und Weise zu lösen

• Du motivierst, förderst und forderst deine Mitarbeiter durch klare Zielsetzung und konstruktives Feedback, um die individuellen Leistungen zu optimieren

• Vorausschauend erkennst du Herausforderungen, die du angehst

• Du sorgst für die Einhaltung der betrieblichen Vorgaben

• Du stellst sicher, dass dein Team unsere Erwartungen versteht und begleitest sie mit der notwendigen Kommunikation sowohl einzeln als auch im Team

• Du identifizierst Leistungsträger im Team, unterstützt und förderst die Mitarbeiter, damit sie ihre Entwicklungschancen optimal nutzen

• Du und dein Team identifiziert Optimierungsmöglichkeiten in Abläufen und unterstützt Prozessverbesserungen in Zusammenarbeit mit dem Management Team und Service Designern

• Du managest kleinere Projekte, bist das Bindeglied zwischen einzelnen Unternehmensbereichen, den Partnern und deinem Team

• Du wertest Statistiken aus und stellst diese in aufbereiteter Form den Mitarbeitern zur Verfügung, um Transparenz über den Leistungsstand der Partner und der Prozesse zu schaffen

• Du triffst angemessene Entscheidungen basierend auf Analysen und Recherchen

• Du stellst eine optimale Arbeitsorganisation sicher, indem du die Aufgaben und Aufträge des Teams sinnvoll strukturierst, klare Prioritäten setzt und Dienst- und Urlaubszeiten mit deinem Team planst

• Du repräsentierst das Team und dessen Ergebnisse und managest die Arbeitsbeziehungen zu den Auftraggebern

Was du mitbringst:

• Mind. 4 Jahre Berufserfahrung in der Entwicklung eines Teams von Mitarbeitern

• Mind. 2 Jahre Berufserfahrung in einem Customer Service, bevorzugt internationale Erfahrung

• Ausgeprägte Erfahrung im Bereich Kundenservice

• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und Präsentationserfahrung

• Analysefähigkeit, strukturelles Verständnis in Kombination mit einer hohen Kundenorientierung und ausgeprägtem Qualitätsverständnis

• Motivationsfähigkeit, positive Einstellung und Teamfähigkeit

• Umgang mit schwierigen Situationen und Orientierung in einem dynamischen Arbeitsumfeld

• Flexibilität, Lernfähigkeit und Entscheidungsstärke in neuen Situationen

• Nachweisliche Erfolgsorientierung sowie Eigeninitiative für die persönliche Weiterentwicklung

• Sehr gute mündliche und schriftliche Deutsch- und Englischkenntnisse

• Ein Plus ist : Erfahrung im Bereich Process Improvement – bevorzugt Lean – Six Sigma & Scrum Wissen

• Universitätsabschluss, abgeschlossene Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung

• Anwendungsbereite Kenntnisse im Umgang mit PC und Internet, MS Office

• Idealerweise bereits Erfahrung im Bereich "Leading virtual teams“

eBay-Kultur

Wir kümmern uns um Menschen. Wir sind sehr vielfältig und haben eine echte Kultur aufgebaut, in die Du Dich voll einbringen kannst. Wir bieten unseren Mitarbeiter*innen Mentoring und kontinuierliches Coaching. Wir fördern eine Kultur des Zuhörens, Lernens und des Wachstums. Unser dynamisches, schnelllebiges Umfeld entwickelt sich ständig weiter und macht eBay zu einem spannenden Arbeitsplatz.

Was bieten wir?

• ein energiegeladenes und offenes Team
• 100% Homeoffice 
• 28 Tage Urlaub
• Gesundheits- und Development-Angebote
• Lebensversicherung
• Pensionsplan

Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und Deine Fragen!

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Jobs posted with location as "Remote - United States (Excludes: HI, NM)" excludes residents of Hawaii and New Mexico.

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