Introduction

En Thomson Reuters, creemos que lo que hacemos importa. Nos apasiona nuestro trabajo, inspirados por el impacto que tiene en nuestro negocio y en nuestros clientes. Como equipo, creemos en ganar como uno, colaborando para alcanzar objetivos compartidos y desarrollándonos a través de experiencias desafiantes y significativas. Trabajamos con flexibilidad más allá de las fronteras y realizamos innovaciones que ayudan a dar forma a sectores de todo el mundo. Hacer que esto suceda es un proceso dinámico y evolutivo, y contamos con que cada empleado sea un referente al impulsar el maximo rendimiento de la organización, y el suyo propio.

About the Role

Tiene como objetivo aumentar la satisfacción del cliente, desarrollando relaciones de confianza que permitan fidelizar a los clientes para los clientes y gestionando de manera oportuna todos los requerimientos e incidencias que se le pudiesen presentar. Es responsable de aumentar el Customer Life Value y de realizar retención de clientes, a través de la negociación con los clientes de alternativas que permitan su permanencia en la empresa.

Las tareas a desarrollar son

• Laejecución del plan de fidelización de clientes.
• Desarrollar una relación de confianza con los clientes para promover la retención y fidelización de clientes, mejorando el Customer Life Value y reduciendo el riesgo de cancelaciones.
• Asegurar el cumplimiento del Customer Journey del cliente y realizar el acompañamiento durante todo su ciclo de vida.
• Realizar la fidelización de clientes a través de la llamadas proactivas y evaluación continua de la salud de la cartera.
• Identificar potenciales riesgos de cancelación en la cartera asignada y realizar las acciones preventivas para mitigar el riesgo.
• Asegurar el uso de los productos adquiridos por los clientes para garantizar la permanencia en la empresa.
• Monitorear, analizar y gestionar el comportamiento de la cartera de clientes asignados, a partir de distintos indicadores.
• Proveer soporte a nuestros clientes de cartera, garantizando la resolución de problemas y gestionando internamente con las áreas correspondiente para entregar la solución al cliente
• Realizar la retención de clientes que manifiestan deseo de cancelar su suscripción, ejecutando acciones de retención y negociando alternativas con los clientes
• Investigación y análisis de situaciones complejas para ofrecer soluciones a los clientes
• Proporcionar continuamente información de los clientes acerca del estado de los requerimientos que ha recibido hasta su resolución
• Realizar seguimiento a la evaluación de las percepciones de los clientes y registrar las plataformas internas

About you

• Estudios en el área de Administración de empresas, Contabilidad o carrera a fin.
• Experiencia atención a clientes
• Perspectiva Centrada en el Cliente
• Experiencia en el uso de Sales Force y SAP (Desable)
• Experiencia en la resolución de problemas y gestión de requerimientos
• Buen nivel de comunicación
• Capacidad de trabajar en equipo
• manejo de información contable tributaria,
• iniciativa.

#LI-AB2

¿Qué te ofrecemos?

Te incorporarás a una empresa con un entorno de trabajo inclusivo, comprometida con tu desarrollo profesional y personal a través de:

• Modelo de trabajo híbrido: Hemos adoptado un modelo de trabajo híbrido y flexible , ofreciendo una experiencia que conecta a los equipos digital y físicamente.

• Wellbeing: amplio plan de beneficios que incluye atención médica y dental, acceso a plataformas de bienestar físico y psicológico.  Vacaciones flexibles, dos días libres por salud mental en toda la empresa; trabajo remoto de hasta 8 semanas al año, de las cuales 4 pueden ser en el extranjero y el resto en casa, y programas de incentivos para empleados. Programa de apoyo al empleado con recursos para el bienestar mental, físico y financiero.

• Cultura: empresa mundialmente reconocida y galardonada por su igualdad, diversidad e inclusión, flexibilidad, conciliación de la vida laboral y personal y mucho más.

• Aprendizaje y desarrollo: acceso a LinkedIn Learning; Talent Marketplace interno con oportunidades para trabajar en proyectos en diferentes equipos; plan de mentoring y Ten Thousand Coffees Thomson Reuters, un programa de conversación con líderes.

• Impacto social: cuatro grupos de recursos empresariales dirigidos por empleados; dos días de voluntariado remunerado al año; iniciativas medioambientales. Trabajamos con un propósito: ayudamos a nuestros clientes a buscar la justicia, la verdad y la transparencia. Juntos, con los profesionales y las instituciones a las que servimos, ayudamos a defender el Estado de Derecho, a hacer girar las ruedas del comercio, a atrapar a los malos actores, a denunciar los hechos y a proporcionar información fiable e imparcial a personas de todo el mundo.

Como empresa global, confiamos en la diversidad cultural y de pensamiento para alcanzar nuestros objetivos. Para asegurarnos de que podemos hacerlo, buscamos talentos cualificados en nuestras operaciones en todo el mundo, independientemente de su raza, color, sexo, origen nacional, religión, discapacidad, edad, estado civil o cualquier otra clasificación protegida por la legislación nacional o local. Estamos orgullosos de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades de empleo.

Al hacer clic en «Solicitar» se iniciará el proceso de presentación de una solicitud. Si tiene alguna pregunta antes de hacer clic en «Solicitar», póngase en contacto con el responsable de contratación.

Do you want to be part of a team helping re-invent the way knowledge professionals work? How about a team that works every day to create a more transparent, just and inclusive future? At Thomson Reuters, we’ve been doing just that for almost 160 years. Our industry-leading products and services include highly specialized information-enabled software and tools for legal, tax, accounting and compliance professionals combined with the world’s most global news services – Reuters. We help these professionals do their jobs better, creating more time for them to focus on the things that matter most: advising, advocating, negotiating, governing and informing.

We are powered by the talents of 26,000 employees across more than 70 countries, where everyone has a chance to contribute and grow professionally in flexible work environments that celebrate diversity and inclusion. At a time when objectivity, accuracy, fairness and transparency are under attack, we consider it our duty to pursue them. Sound exciting? Join us and help shape the industries that move society forward. 

Accessibility 

As a global business, we rely on diversity of culture and thought to deliver on our goals. To ensure we can do that, we seek talented, qualified employees in all our operations around the world regardless of race, color, sex/gender, including pregnancy, gender identity and expression, national origin, religion, sexual orientation, disability, age, marital status, citizen status, veteran status, or any other protected classification under applicable law. Thomson Reuters is proud to be an Equal Employment Opportunity/Affirmative Action Employer providing a drug-free workplace.

We also make reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities and for sincerely held religious beliefs in accordance with applicable law.

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