IT Analyst III

Country: Brazil

# QUEM SOMOS

A F1RST é o futuro e sua carreira está aqui! Nossa cultura é baseada em “Pessoas, Inovação e Resultados”. ☝️

Fazemos parte do maior banco Internacional do Brasil, um dos maiores bancos do mundo. Promovendo serviços e experiências para os mais de 60 milhões de clientes de todo o ecossistema Santander.

Venha fazer parte do time que tem como propósito apoiar as pessoas e fazer os negócios prosperarem. 🚀

Somos apaixonados por tecnologia. Somos F1RST Digital Services.

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Temos uma vaga para você se tornar IT Analyst III

Aqui, seu papel será: 
- **Atendimento e Suporte:**
 - Fornecer suporte técnico de primeira e segunda linha para usuários finais, tanto presencialmente quanto remotamente.
 - Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados a hardware, software, rede e periféricos.
 - Registrar e acompanhar chamados no sistema de ticketing, garantindo a resolução dentro dos SLAs estabelecidos.
- **Manutenção e Configuração:**
 - Realizar a configuração e manutenção de equipamentos de TI, incluindo desktops, laptops, impressoras e dispositivos móveis.
 - Configurar e administrar contas de usuários e acessos conforme políticas da empresa.
 - Implementar e manter procedimentos de backup e recuperação de dados.
- **Treinamento e Documentação:**
 - Treinar usuários em novos sistemas e softwares, além de fornecer orientação contínua sobre boas práticas de TI.
 - Documentar procedimentos, soluções de problemas e criar manuais de usuário para facilitar a resolução de futuros incidentes.
 - Colaborar com a equipe de TI para implementar melhorias e atualizações no ambiente tecnológico da empresa.

Essa estrutura oferece clareza e especificidade, permitindo uma compreensão precisa das qualificações e responsabilidades associadas ao cargo de Analista de Suporte com Foco em Atendimento Presencial e Remoto.
 

Requisitos Imprescindíveis:

- **Formação Acadêmica:**
 - Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- **Experiência Profissional:**
 - Experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambientes de TI.
- **Habilidades Técnicas:**
 - Conhecimento sólido em sistemas operacionais Windows e Linux.
 - Experiência com ferramentas de suporte remoto e de ticketing (ex.: TeamViewer, Zendesk).
 - Habilidades em diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software.
 - Conhecimento em redes e infraestrutura (TCP/IP, DNS, DHCP).
 - Experiência com a configuração e manutenção de dispositivos móveis e desktops.
- **Outras Competências:**
 - Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
 - Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplos chamados simultaneamente.
 - Proatividade e habilidades de resolução de problemas.
 

Requisitos Desejáveis:

- **Formação e Certificações:**
 - Certificações em ITIL, CompTIA A+, CompTIA Network+, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate ou equivalentes.
- **Experiência Adicional:**
 - Experiência em suporte a sistemas ERP, CRM ou outras aplicações empresariais.
 - Conhecimento em segurança da informação e melhores práticas de TI.
 - Experiência em ambientes corporativos de médio a grande porte.
- **Habilidades Complementares:**
 - Conhecimento em scripts e automação (PowerShell, Bash).
 - Familiaridade com ferramentas de monitoramento e gestão de ativos de TI.

Local de trabalho:
Sede - Av Pres Juscelino Kubitschek, 2041 – Vila Olimpia, São Paulo - SP

# BENEFÍCIOS:

➡️ Auxílio refeição;

➡️ Convênio médico;

➡️ Convênio Odontológico: Plano básico e intermediário;

➡️ Vale Transporte;

➡️ Flex Férias: 24 dias úteis de férias podendo ser divididos em até 6 vezes, e a cada 2 meses trabalhados você já pode aproveitar 4 dias úteis;

➡️ DayOff Aniversário;

➡️ Parceiros de academia:  Wellhub.

➡️ Flex Working: Modelo de trabalho híbrido: 2 dias Home Office e 3 dias presenciais;

➡️ Plataformas de treinamento com mais de 100 mil cursos;

➡️ Linhas de carreira para o seu desenvolvimento profissional;

➡️ Flex Learning: Incentivo para estudos exclusivo a funcionários com Alta Performance;

➡️ Auxílio Creche;

➡️ Programa Nascer e Licença Paternidade estendida.

#LI-DNI