TransUnion's Job Applicant Privacy Notice

What We'll Bring:

En este rol el(la) Business Analyst OPS deberá apoyar en diferentes iniciativas establecidas para la buena experiencia del cliente con TU a través de los Productos que ofrecemos. Será clave su manejo experto de conversaciones con cliente, entendimiento de expectativas y comprensión del(los) producto(s) y procesos internos. Apoyará en la gestión de proyectos de implementación de soluciones y en iniciativas internas de gestión de experiencia del cliente, interactuando con distintos grupos de trabajo que crean sinergia para alcanzar los objetivos alineado con los estándares globales de TransUnion. Debe ser capaz de trabajar de forma individual y en grupos con autogestión y proactividad. Se requiere una actitud entusiasta, constructiva, enfocada en soluciones, flexible al cambio y propositiva. La dinámica requiere navegar los retos con actitud constructiva.

What You'll Bring:

• Velar por la satisfacción del cliente.
• Gestionar iniciativas internas y de cliente externo, alrededor de implementación de mejoras y soluciones acorde al pedido recibido.
• Seguimiento y entrega de estatus proactivo a los diferentes actores de las iniciativas
• Asegurar el cumplimiento de políticas de Seguridad e Infraestructura en las iniciativas que gestiona.
• Seguir los procesos establecidos y proponer mejoras o nuevos procesos en pro de la eficiencia y la satisfacción del cliente.
• Colaborar con los equipos globales al compartir mejoras o temas identificados durante el ciclo de vida del desarrollo de la plataforma.
• Establecer fuertes colaboraciones con el equipo de Customer Engagement y Desarrollo; proactivamente construyendo sólidas relaciones entre el resto de los equipos de TI y de negocios; con la capacidad de influir en decisiones importantes.
• Ser responsable del correcto seguimiento de los procesos y estándares globales de análisis y metodologías de desarrollo consistentes con los requerimientos técnicos solicitados.
• Identificar oportunidades potenciales adicionales al diseñar una solución específica para un cliente o un producto propietario de la compañía.
• Participar en los controles de calidad sobre las soluciones entregadas.
• Redactar comunicaciones claras hacia los diferentes actores con minutas y seguimientos oportunos a las diferentes tareas y dependencias de los proyectos.
• Adaptarse a las necesidades cambiantes del negocio según la definición de prioridades.
• Experiencia guiando al cliente durante la etapa de pruebas de aceptación del producto (Atención oportuna, resolución de dudas, resolución de obstáculos).
• Enfoque en la experiencia al cliente.

• Velar por la satisfacción del cliente.
• Gestionar iniciativas internas y de cliente externo, alrededor de implementación de mejoras y soluciones acorde al pedido recibido.
• Seguimiento y entrega de estatus proactivo a los diferentes actores de las iniciativas
• Asegurar el cumplimiento de políticas de Seguridad e Infraestructura en las iniciativas que gestiona.
• Seguir los procesos establecidos y proponer mejoras o nuevos procesos en pro de la eficiencia y la satisfacción del cliente.
• Colaborar con los equipos globales al compartir mejoras o temas identificados durante el ciclo de vida del desarrollo de la plataforma.
• Establecer fuertes colaboraciones con el equipo de Customer Engagement y Desarrollo; proactivamente construyendo sólidas relaciones entre el resto de los equipos de TI y de negocios; con la capacidad de influir en decisiones importantes.
• Ser responsable del correcto seguimiento de los procesos y estándares globales de análisis y metodologías de desarrollo consistentes con los requerimientos técnicos solicitados.
• Identificar oportunidades potenciales adicionales al diseñar una solución específica para un cliente o un producto propietario de la compañía.
• Participar en los controles de calidad sobre las soluciones entregadas.
• Redactar comunicaciones claras hacia los diferentes actores con minutas y seguimientos oportunos a las diferentes tareas y dependencias de los proyectos.
• Adaptarse a las necesidades cambiantes del negocio según la definición de prioridades.
• Experiencia guiando al cliente durante la etapa de pruebas de aceptación del producto (Atención oportuna, resolución de dudas, resolución de obstáculos).
• Enfoque en la experiencia al cliente.

Impact You'll Make:

• Administración de Empresas (gestión de proyectos) y/o Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial, u otras carreras relacionadas con conocimientos en definición, diseño y gestión de proyectos, levantamiento de requerimientos, gestión de la experiencia del cliente.
• 2 años o más de experiencia profesional en gestión de proyectos y requerimientos IT en sectores bancarios, financieros, FinTech, StartUp y/o relacionados.
• Experiencia en levantamiento de requerimientos, gestión de proyectos de tecnología e interacción directa con clientes.
• Experiencia en herramientas ofimáticas y de gestión de proyectos: Microsoft Excel, Word, PowerPoint, PowerBI, Power Automate, SharePoint
• Lectura de XML (deseable)
• Capacidad de desarrollar relaciones de manera efectiva y comunicarse de manera asertiva (hablado y escrito) orientada al cliente.
• Apasionado por ofrecer una experiencia del cliente excepcional.
• Debe ser propositivo, proactivo, entusiasta, flexible al cambio.
• Habilidades de trabajo con equipos multidisciplinarios.

This is a hybrid position and involves regular performance of job responsibilities virtually as well as in-person at an assigned TU office location for a minimum of two days a week.

TransUnion Job Title

Sr Analyst, Development Ops