Työnkuvaus 

Etsimme asiakaslähtöistä Client Manageria, jonka vastuualueena on suomalaiset ja EMEA-alueen asiakkaat. Asiakkuuksien toimialat vaihtelevat julkis- ja valtionhallinnosta pörssilistattuihin organisaatioihin. Vastaat asiakassuhteiden strategisesta ylläpidosta, kehittämisestä sekä asiakastyytyväisyydestä.   

Client Managerin rooli sijaitsee Suomessa ja edellyttää matkustamista asiakkaiden luokse sekä Helsinki-Vantaan lentokentän kupeessa sijaitsevaan toimistoomme, työskentelemme hybridimallin mukaisesti. Kattavan perehdytysohjelmamme avulla pääset helposti mukaan iloiseen, sitoutuneeseen työyhteisöömme.  

Client Managerin tehtävässä odotamme:  

• Asiakasarvon luomista, asiakkaiden odotusten ylittämistä ja asiakassuhteiden vahvistamista. 

• Strategisten asiakkuussuunnitelmien rakentamista, toteuttamista ja kehittämistä. 

• Asiakkaiden tukemista heidän matkahallinnon tavoitteiden ja strategioiden toteuttamisessa ja optimoinnissa. 

• Kykyä hallita muutoksia ja tunnistaa asiakassalkkuun kohdistuvia riskejä ja toteuttamaan suunnitelmia riskien lieventämiseksi.  

• Säännöllistä viestintää asiakkaan sopimuksen tavoitteiden osalta ja yhteistyötä palvelusta vastaavien kanssa sen varmistamiseksi, että tavoitteet saavutetaan. 

• Yhteistyöstä eri sidosryhmien kanssa niin Amex GBT:n sisällä kuin asiakasorganisaatioissa. 

• Kykyä tehokkaaseen viestintään johtotasolla ja taloudellista ymmärrystä asiakkaan P&L-kannattavuudesta.  

• Liikematkustuksen lainalaisuuksien ymmärtämistä sekä ymmärrystä asiakkaan toimintaympäristöstä ja tarpeista matkahallinnon näkökulmasta.  

• Amex GBT:n arvolupauksen ja toimintamallien toteuttamista päivittäisessä työelämässä 

Client Managerin tehtävässä suoriutuminen edellyttää: 

• Kokemusta asiakkuudenhoitotyöstä vähintään kolmen vuoden ajalta.  

• Kykyä toteuttaa ja kehittää strategioita, rakentaa toimintasuunnitelmia ja asettaa tavoitteita. 

• Ongelmanratkaisukykyä ja päätöksentekotaitoja priorisoinnin ja suunnittelutaitojen lisäksi. 

• Vahvat neuvottelutaidot, mukaan lukien kykyä käsitellä vastalauseita ja saavuttaa molempia osapuolia hyödyttäviä ratkaisuja. 

• Hyvät esiintymis- ja verkostoitumistaidot. 

• Kannattavuuden keskeisten tekijöiden tunnistamista ja hyödyntämistä oman portfolion näkökulmasta.  

• Vahvaa analyyttista ajattelutapaa. 

• Kokemusta suurten/keskisuurten paikallisten tai kansainvälisten asiakasorganisaatioiden asiakkuudenhoitotyöstä. 

• Ymmärrystä liikematkustustoimialasta.  

• Kokemusta MS Office-ohjelmistosta sekä CRM-järjestelmistä. 

• Kaupallista tai liikematkustusalan koulutusta.  

• Vahvaa suomen ja englanninkielen taitoa, ruotsinkielen osaaminen katsotaan eduksi.  

Mikäli yllämainitut asiat saivat sinut kiinnostumaan enemmän, jätä hakemus ja CV. Lisätietoa tehtävästä antaa Gabriela Suortti, Head of SME Client Management EMEA, +358 40 566 0061. Odotamme uutta huipputyyppiä tiimiimme innolla ja paikka tullaan täyttämään heti sopivan henkilön löydyttyä.   

#GBTjobs