At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

We advance science so that we all have more time with the people we love.

La Oportunidad

La posición de Customer Lead se centra en la gestión integral de las cuentas asignadas, asegurando una ejecución contractual eficiente y sostenida mediante una comunicación transparente, atención constante y respuesta ágil a las necesidades operativas de los clientes. El rol combina el cumplimiento de compromisos operativos con un enfoque estratégico, buscando fortalecer la confianza, la lealtad y la relación a largo plazo con los clientes, al tiempo que identifica oportunidades de crecimiento y desarrollo comercial.

Responsabilidades

• Gestión integral de cuentas asignadas: Asegurar el cumplimiento de objetivos de ventas, contratos vigentes y coordinar instalación y funcionamiento adecuado de equipos, movilizando recursos internos (Service, Supply Chain, Logística, Soporte Técnico) y siendo el primer contacto operativo para resolver incidencias.

• Identificación de oportunidades y desarrollo de negocio: Detectar y coordinar iniciativas de crecimiento estratégico en las cuentas, retroalimentar al equipo comercial sobre nuevas oportunidades y colaborar con el Commercial Business Developer.

• Monitoreo y optimización operativa: Supervisar niveles de inventario y consumo en cuentas, gestionar documentación contractual para pagos, actualizar información de clientes y monitorear indicadores de servicio (SLA, satisfacción, tiempos de respuesta) para proponer mejoras.

• Orientación al cliente y gestión relacional: Fomentar la empatía, inteligencia emocional y comunicación efectiva, promoviendo la satisfacción y gestión adecuada de quejas y reclamos.

• Cumplimiento y desarrollo profesional: Garantizar el respeto al Código de Conducta Roche y políticas corporativas, considerando mejora continua, pensamiento estratégico y disciplina en la planificación y ejecución.

Quién Eres

• Título universitario en administración, ingeniería, ciencias de la salud o áreas afines, con 2–3 años de experiencia en servicio al cliente, gestión de contratos, operaciones o atención posventa, preferentemente en salud, diagnóstico o industrias relacionadas.

• Experiencia en la coordinación de proyectos operativos o soporte contractual, incluyendo instalación, procesos logísticos, y soporte técnico para equipos de diagnóstico o laboratorio.

• Manejo de CRM como Salesforce, herramientas de gestión documental, buen dominio de Excel, Office/Google Suite y conocimientos básicos de gestión de proyectos (por ejemplo, uso de Gantt).

• Familiaridad con políticas de salud, dinámica del mercado de IVD, y gestión de reclamos o "potential risk incidents" (PRI).

• Experiencia en atención a clientes corporativos, incluyendo gestión de incidencias y fidelización.

• Inglés intermedio.

Beneficios de reubicación no disponibles para este puesto de trabajo.

 

 

Where pay transparency applies, details are provided based on the primary posting location. For this role, the primary location is Quito. If you are interested in additional locations where the role may be available, we will provide the relevant compensation details later in the hiring process.

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.