Job Summary:

JOB DESCRIPCIÓN – Field Operations Analyst

Ubicación: Santiago, Chile

Departamento: Operaciones

Reporta a: Operations Manager

Tipo: Tiempo Completo

EL EQUIPO

Ticketmaster Chile es una división de Ticketmaster, que vende y comercializa boletos a través de www.ticketmaster.cl y brinda servicios el día de los eventos a clientes de música, festivales, deportes y artes.  Ticketmaster Chile es socio de Live Nation Entertainment, el mayor promotor mundial de eventos.

EL TRABAJO

El Field Operations Analyst será responsable de dar seguimiento a las operaciones de ticketing para eventos en vivo, asegurando el cumplimiento de procesos y lineamientos definidos por el área de Operaciones.

El rol coordinará la operación con venues y promotores para garantizar una correcta implementación operativa de los eventos y una adecuada experiencia para clientes y asistentes.

El candidato ideal contará con experiencia en la industria de entretenimiento o eventos en vivo, destacándose por su organización, atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples tareas en entornos dinámicos.

RESPONSABILIDADES CLAVE

• Coordinar la implementación y operación de dispositivos PDA para el control de acceso en eventos en vivo, asegurando un proceso de ingreso ágil y correcto para los asistentes.
• Configurar previamente los sistemas y dispositivos de validación de entradas, verificando su correcto funcionamiento antes y durante cada evento.
• Coordinar y dar seguimiento a los equipos de terreno, incluyendo validadores y supervisores, asegurando una adecuada ejecución de la operación en campo.
• Capacitar a los equipos operativos en procesos de control de acceso, uso de dispositivos PDA y protocolos de atención al cliente.
• Trabajar en conjunto con venues, promotores y el área de Operations para asegurar el cumplimiento de los lineamientos operativos definidos para cada evento.
• Monitorear y resolver incidencias relacionadas con el ingreso de asistentes y validación de entradas, asegurando una experiencia fluida y eficiente durante la operación.

CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIA

• Al menos 2 años de experiencia en operaciones, idealmente dentro de la industria de eventos en vivo, entretenimiento, ticketing u hospitalidad.
• Experiencia coordinando operaciones en terreno y equipos operativos en entornos dinámicos.
• Conocimiento en procesos de control de acceso y manejo de dispositivos tecnológicos operativos (PDA u otros similares).

TÚ (HABILIDADES DE COMPORTAMIENTO)

• Capacidad para coordinar con distintos equipos y asegurar el cumplimiento de lineamientos operativos.
• Buenas habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo noches, fines de semana y feriados, de acuerdo con la programación de eventos.

VIDA EN TICKETMASTER

Nos enorgullece formar parte de Live Nation Entertainment, la empresa de
entretenimiento en vivo más grande del mundo. Nuestra visión en Ticketmaster es conectar a las personas alrededor del mundo con los eventos en vivo que aman. Como el mercado de boletos más grande del mundo y el proveedor global líder de herramientas y servicios para la industria del entretenimiento en vivo, estamos en una posición única para cumplir con esa visión.

Lo hacemos todo con una pasión intensa por el entretenimiento en vivo y una cultura inspiradora y diversa, impulsada por líderes accesibles, gerentes atentos y equipos entusiastas. Si te apasiona el entretenimiento en vivo como a nosotros, y deseas trabajar en una empresa dedicada a ayudar a millones de fanáticos a vivir esa experiencia, queremos saber de ti.

Nuestra labor se guía por nuestros valores:

• Fiabilidad: Entendemos que los fanáticos y clientes dependen de nosotros para hacer posible sus experiencias en eventos en vivo, y nosotros dependemos los unos de los otros para lograrlo.
• Trabajo en equipo: Creemos que el logro individual es insignificante en comparación con el éxito que se puede lograr en equipo.
• Integridad: Estamos comprometidos con los más altos estándares morales y éticos en nombre de los innumerables socios y partes interesadas que representamos.
• Sentido de pertenencia: Estamos comprometidos a construir una cultura en la que todas las personas puedan ser su yo auténtico, tengan voz igualitaria y oportunidades para prosperar.

OPORTUNIDADES IGUALES

Estamos apasionados y comprometidos con nuestra gente, y vamos más allá de la retórica sobre diversidad e inclusión. Trabajarás en un entorno inclusivo y se te alentará a ser tú mismo en el trabajo. Haremos todo lo posible para ayudarte a equilibrar exitosamente tu vida laboral y personal. Como negocio en crecimiento, fomentaremos que desarrolles tanto tus aspiraciones profesionales como personales, disfrutes de nuevas experiencias y aprendas de las personas talentosas con las que trabajarás. Nos importa el talento, y alentamos las postulaciones de personas sin importar su género, raza, orientación sexual, religión, edad, estado de discapacidad o responsabilidades familiares.

Live Nation Entertainment will never request payment or equipment purchases as part of the hiring process. Recruiters will only contact candidates from official Live Nation or affiliated brand email domains.