JOB DESCRIPTION:

Job Summary/職務概要:

Service Business Group（SBG）マネージャーと連携し、EP部門が取り扱う医療機器システム（WM Claris、EnSite、ViewMate、MedinBoxなど）に関する技術サポートを、医療機関の顧客およびアボット社内の関係者に提供します。

現場でのサポート対応が必要な場合には、フィールドサービス担当者と連携し、部品の手配などを迅速かつ効率的に行います。人的リソースを最適に活用し、予算、社内方針、業務手順、品質基準に則って、コスト効率の高いサービス運営を実現します。

製品に関する苦情対応においては、品質システムの観点からテクニカルサービスの代表として対応し、業務プロセスの有効性を継続的に評価・改善します。

また、常に専門分野の最新情報を把握し、医師や医療従事者、患者、営業・技術スタッフからの問い合わせに対して、SBGとして臨床的・技術的な支援を提供します。

Job Duties/職務内容:

• 医療機関および社内の各部門に対して、アボット製品の技術サービスを提供する
• 電話、メール、ネットワーク経由での社内外からの技術的な問い合わせに対応
• 通常の解決策で対応できない顧客の問題を解決し、最も効果的かつ費用対効果の高い解決策を提供
• フィールドサービスの派遣や機器の配送が必要かどうかを判断
• サービスイベントの詳細をデータベースに記録・更新・完了処理を実施
• 顧客への修理・交換部品の送付し、必要に応じてフィールドサービス作業報告書を作成
• 技術情報、手順書、作業指示書、ベストプラクティスに関する提案
• 品質マネジメントシステム（QMS）およびその他の規制要件に基づく会社の取り組みを遵守
• 厚生労働省の規制、その他の規制要件、会社方針、手順、業務指示に準拠
• 社内外のすべての関係者と協力的なコミュニケーションを実施
• その他、必要に応じて関連するプロジェクト業務を遂行
• プロジェクトマネージャーと連携し、設置計画・年次点検を管理

Qualifications/能力資格要件:

• 医療機器のフィールド経験1年以上 (望ましい)
• チーム内や関連部門と効果的にコミュニケーションできる能力
• 論理的かつ戦略的思考力、創造力
• 調整・提案・問題解決能力
• 書面・PCスキル（MS Word、Excel、Outlook）
• チーム志向の働き方
• 複数部門にまたがるビジネスモデルでの勤務経験 (望ましい)
• 有効な運転免許証
• 業務に優先順位を付け、時間を効率的に管理する能力

     

The base pay for this position is

N/A

In specific locations, the pay range may vary from the range posted.

     

JOB FAMILY:

Field Services

     

DIVISION:

EP Electrophysiology

        

LOCATION:

Japan >Tokyo : Heiwajima 2-1-1, Keihin-Truck-terminal No.16

     

ADDITIONAL LOCATIONS:

     

WORK SHIFT:

Standard

     

TRAVEL:

Not specified

     

MEDICAL SURVEILLANCE:

Not Applicable

     

SIGNIFICANT WORK ACTIVITIES:

Not Applicable