El Agente de Soporte Remoto es responsable de brindar asistencia técnica a usuarios mediante canales digitales (teléfono, correo, chat, herramientas de ticketing), resolviendo problemas relacionados con software, hardware, redes y accesos. Su rol incluye el seguimiento de casos, la documentación de soluciones y la mejora continua del servicio.

Este puesto requiere habilidades técnicas, orientación al cliente y capacidad para trabajar de forma autónoma y colaborativa.

Responsabilidades Clave

• Brindar soporte técnico remoto a usuarios en diversos canales digitales.

• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con software, hardware y redes.

• Documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimiento.

• Gestionar casos en herramientas de ticketing y CRM.

• Colaborar en iniciativas de mejora continua del servicio.
   

Requisitos Técnicos

• Conocimiento de sistemas operativos y aplicaciones comunes: Windows, MacOS, suites de oficina, navegadores web, etc.

• Manejo de herramientas de gestión de tickets y CRM: Jira, ServiceNow, Zendesk, Salesforce, OneCRM, entre otros.

• Capacidad para realizar diagnósticos básicos de hardware y software.

• Gestión de bases de datos de conocimiento y documentación técnica.

• Competencia en teletrabajo y manejo de plataformas colaborativas.

• Uso de tecnologías de IA generativa: chatbots avanzados, motores de búsqueda inteligentes.

• Entre 6 meses y 2 años de experiencia en roles similares

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