Job Summary:

JOB DESCRIPCIÓN – COMMUNITY MANAGER

Ubicación: Santiago, Chile (Remoto – full Home Office)

División: Ticketmaster

Gerente de Línea: Content Specialist / Marketing Manager

Términos del contrato: Freelance

LA EMPRESA

Ticketmaster, parte de Live Nation Entertainment, es la empresa de entretenimiento en vivo más grande del mundo, compuesta por cinco negocios: promoción de shows y operaciones de venues, patrocinios, soluciones de venta de entradas, comercio electrónico y gestión de artistas. Ticketmaster Chile es una división de Ticketmaster, que vende y comercializa boletos a través de www.ticketmaster.cl.

EL EQUIPO

El equipo de Marketing de Ticketmaster lleva a cabo iniciativas centradas en los fans a través de canales de contenido y redes sociales, medios pagados, alianzas y CRM, creando campañas para retener a los fans existentes, conquistar nuevos fans e impulsar las ventas en nuestros canales digitales.

LA OPORTUNIDAD

Estamos buscando un Community Manager apasionado por el entretenimiento en vivo para gestionar la comunidad de Fans en todos los puntos de contacto con la marca, en colaboración con el equipo de Soporte al Fan. Con el apoyo del Marketing Manager y del Especialista de Contenido, también deberá participar en la estrategia de contenido original y propio para nuestros canales, considerando todos los puntos de contacto como parte del proceso de atención y Brand Persona — el posicionamiento de la marca ante los usuarios.

Buscamos un profesional con experiencia y dinamismo para gestionar y monitorear nuestra presencia en redes sociales, con foco en las herramientas Meta (Facebook e Instagram), YouTube, Twitter/X y TikTok, además de supervisar el LinkedIn de la empresa. Se requiere un sólido entendimiento de las tendencias en redes sociales, habilidades de comunicación excepcionales y experiencia en engagement con comunidades online. Dentro de sus funciones está la de comunicarse con los usuarios de las plataformas en relación a todos los eventos que se vendan a través de nuestra plataforma y actualizar con información relevante sobre los espectáculos a los seguidores.

Esta posición también requiere coordinación con el equipo de soporte al fan para garantizar respuestas rápidas y alineadas, creando una experiencia con el menor fricción posible para el fan que se pone en contacto con Ticketmaster.

LO QUE HARÁS

• Monitorear y gestionar los perfiles de la empresa en Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, Twitter/X y LinkedIn, asegurando que todos los comentarios abiertos sean respondidos de manera oportuna, respetando los SLAs preestablecidos y manteniendo siempre la personalidad de la marca en cada interacción.
• Estar en contacto permanente con el equipo de Soporte al Fan; recibir y analizar dudas y necesidades señaladas por los clientes, contribuyendo a la mejora de los procesos y sistemas a través de contenido propio.
• Interactuar con los seguidores, respondiendo comentarios y preguntas, incentivando la participación y construyendo un sentido de comunidad.
• Proponer y ejecutar estrategias de redes sociales para Ticketmaster Chile, tanto a nivel general como para eventos específicos.
• Trabajar en colaboración con el equipo de Marketing en reportes para medir los resultados de los esfuerzos e identificar quick wins y puntos de mejora.
• Comunicar análisis de marketing, incluyendo tendencias de internet y mejores prácticas; elaborar informes de benchmarking.
• Adherir a todos los procesos, políticas y procedimientos del departamento y de la empresa.
• Proponer y ejecutar estrategias de redes sociales para Ticketmaster, como para eventos específicos.
• Proporcionar ideas de contenido relevante mientras se realiza un seguimiento de las métricas y se monitorea las conversaciones relevantes.
• Contestar dudas por RRSS sobre shows, cambios o problemas generales

• Identificar las palabras claves para la mejora, incluido el diseño y análisis de informes relevantes y el monitoreo continuo del panorama competitivo.

LO QUE NECESITAS SABER (REQUISITOS TÉCNICOS)

• Poseer fluidez verbal y escrita en español. Conocimientos de inglés serán considerados un diferencial.
• Experiencia en Copywriting y redacción creativa; formación en Marketing, Comunicaciones o Publicidad.
• Gran afinidad con el comercio electrónico, marketing y servicios online. Conocimiento y pasión por el deporte, el entretenimiento, la música y la cultura popular. Experiencia previa en el sector de shows, teatro o deportes será considerada un diferencial.
• Capacidad para trabajar tanto en un nivel estratégico como operacional, con facilidad para colaborar entre departamentos.
• Familiaridad con las mejores prácticas de atención al cliente y soporte al fan en redes sociales (SAC 2.0).
• Experiencia con herramientas de Social Listening.
• Forma estructurada de trabajar: meticuloso, orientado al detalle, capaz de trabajar bajo presión y gestionar múltiples proyectos de forma simultánea.
• Conocimiento del paquete Office, incluyendo pero no limitado a Outlook, Word, Excel y PowerPoint.

USTED (HABILIDADES DE COMPORTAMIENTO)

• Mantiene relaciones de trabajo saludables para promover una cultura organizacional positiva.
• Demuestra una comprensión clara del concepto de fan en la comunicación online y offline.
• Alto nivel de foco y atención a los detalles.
• Entusiasmo, confianza y habilidad de comunicación en los más diversos niveles.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir metas y plazos.
• Gestión autónoma del tiempo y las demandas, con comodidad para operar en modalidad Full Home Office.
• Habilidad analítica y capacidad de resolución de problemas. Visión crítica sobre los temas que deben priorizarse en momentos de mayor demanda.
• Mantenerse actualizado sobre el mercado del entretenimiento en vivo y las conversaciones en las principales redes y canales de noticias para sostener el nivel de interacción y engagement con clientes y socios.

VALORES DE TICKETMASTER

Confiabilidad sólida como una roca - me gano la confianza de clientes, compañeros de trabajo y fanáticos; Establezco expectativas claras; Entrego trabajo de alta calidad a tiempo y en mi tarea; Me tomo el tiempo para hacer las cosas bien.

Ganar el trabajo en equipo – Colaboro con otros; Comparto información abiertamente; Escucho y me tomo el tiempo para empatizar y entender de dónde vienen los demás; Muestro reconocimiento y aprecio por las contribuciones de los demás.

Actuar con integridad - Estoy orgulloso de la forma en que me represento a mí mismo y a la compañía ante los demás; Actúo con buenas intenciones; Tengo conversaciones directas y honestas mientras creo un ambiente de trabajo seguro para el diálogo abierto; Represento información y datos de manera precisa y completa.

Pertenencia - Estamos comprometidos a construir una cultura en la que todas las personas puedan ser auténticas, tener la misma voz y oportunidades para prosperar.

IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

Somos apasionados y comprometidos con nuestra gente y vamos más allá de la retórica de la diversidad y la inclusión.  Trabajarás en un ambiente inclusivo y te animarán a llevar todo tu ser al trabajo.  Haremos todo lo posible para ayudarte a equilibrar con éxito tu trabajo y tu vida familiar.  Como empresa en crecimiento, te alentaremos a desarrollar tus aspiraciones profesionales y personales, disfrutar de nuevas experiencias y aprender de las personas talentosas con las que trabajaras.  Es el talento lo que nos importa y alentamos las solicitudes de personas independientemente de su género, raza, orientación sexual, religión, edad, estado de discapacidad o responsabilidades de cuidado.

CULTURA

Somos fans que ayudamos a los fans de todo el mundo a participar en los eventos en vivo que aman.  Una orgullosa división de Live Nation Entertainment, Ticketmaster ha cambiado la forma en que el mundo se conecta con sus artistas, equipos y espectáculos favoritos, y continuamos dando forma a la innovación todos los días. No solo estamos vendiendo boletos (aunque lo hacemos mejor que nadie), estamos enriqueciendo vidas una experiencia increíble a la vez. Y creemos que eso es bastante sorprendente. Si te apasiona la magia del entretenimiento en vivo como nosotros, y quieres trabajar en una empresa dedicada a ayudar a millones de fans a experimentarlo, queremos saber de ti.

Tenemos una mentalidad de "Fan First", colocando a los clientes en el corazón de todo lo que hacemos. Ya sea trabajando detrás de escena o interactuando directamente con el 'Fan', serás parte de una cultura que apoya y enriquece la experiencia del fan. Tu trabajo, nuestra pasión... ofreciendo experiencias de clase mundial – Fan First.

Live Nation Entertainment will never request payment or equipment purchases as part of the hiring process. Recruiters will only contact candidates from official Live Nation or affiliated brand email domains.