Acerca de Convatec

Innovando soluciones médicas confiables para mejorar las vidas que tocamos: Convatec es una empresa global de productos y tecnologías médicas, enfocada en soluciones para el manejo de condiciones crónicas, con posiciones de liderazgo en Cuidado Avanzado de Heridas, Cuidado de Ostomías, Cuidado de la Continencia y Terapia de Infusión. Con más de 10,000 colaboradores, ofrecemos nuestros productos y servicios en aproximadamente 90 países, unidos por la promesa de cuidar siempre. Nuestras soluciones brindan una variedad de beneficios, desde la prevención de infecciones y protección de la piel en riesgo, hasta mejores resultados para los pacientes y reducción de costos en la atención médica. Los ingresos de Convatec en 2024 superaron los 2 mil millones de dólares. La empresa forma parte del Índice FTSE 100 (LSE:CTEC). Para más información, visita: www.convatecgroup.com

 

Sobre el rol

El rol de Servicio al Cliente juega un papel crucial para transformar las operaciones de servicio al cliente de Convatec de reactivas a proactivas, utilizando conocimientos basados ​​en datos y habilidades técnicas para impulsar decisiones estratégicas y mejorar la satisfacción del cliente. Mejorar las operaciones de servicio al cliente a través de conocimientos basados ​​en datos y apoyar a otras partes interesadas con información empresarial y de clientes. El trabajo alineado con el equipo de Supply Chain impulsando la eficiencia y apoyando el crecimiento empresarial.

Responsabilidades clave

• Gestionar procesos de facturación, despacho de pedidos, devoluciones y otros trámites asociados a la atención del paciente y la continuidad operativa.

• Administrar documentación tributaria de acuerdo con la normativa vigente.

• Gestionar requerimientos de áreas internas (Supply Chain, Bodega, Finanzas, Cobranza, Comercial y Marketing) asegurando el flujo oportuno de información y documentos.

• Administrar y mantener actualizada la información de clientes, asegurando registros precisos y accesibles.

• Gestionar y mantener los sistemas informáticos asociados a los procesos, velando por su correcto funcionamiento.

• Colaborar en la resolución de consultas, reclamos y contingencias, asegurando tiempos de respuesta adecuados y una atención empática.

• Apoyar la gestión administrativa y logística de la clínica, con énfasis en el control de inventarios, contribuyendo al correcto funcionamiento de la cadena de valor.

Requisitos

• Formación académica en administración, negocios, logística o similares.

• Habilidad excepcional de servicio al cliente y capacidad de multi tarea bajo presión.

• Habilidades avanzadas numéricas, analíticas, de Excel.

• Entendimiento de los procesos de la cadena de suministro, mercadeo, regulatorios y ventas de ConvaTec.

• Atención al detalle, gestión de tiempo.

• Experiencia y habilidad demostrada de trabajo conjunto con otras áreas.

• Habilidad de trabajar autónomamente.

• Experiencia en servicio al cliente o ventas.

• Habilidad de transmisión e implementación de nuevos conceptos.

• Experiencia demostrada en procesos licitatorios.

• Manejo de Excel intermedio-avanzado.

• Deseable: Manejo de ERP (SAP).

• Deseable: portugués.

 

¿Listo para unirte a nosotros?

En Convatec, estamos revolucionando soluciones médicas confiables para mejorar las vidas que tocamos. Si estás listo para generar un impacto real, postúlate hoy y ayúdanos a hacer realidad nuestra promesa de Forever Caring.

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A formal recruitment process is required for all our opportunities prior to any offer of employment. This will include an interview confirmed by an official Convatec email address.

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Equal opportunities

Convatec provides equal employment opportunities for all current employees and applicants for employment. This policy means that no one will be discriminated against because of race, religion, creed, color, national origin, nationality, citizenship, ancestry, sex, age, marital status, physical or mental disability, affectional or sexual orientation, gender identity, military or veteran status, genetic predisposing characteristics or any other basis prohibited by law.

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