Brenner du for å skape gode kundeopplevelser innen service og noe salg?

 Storebrand Forsikring søker etter kunderådgivere på faktura og service. Vi søker deg som brenner for å skape gode kundeopplevelser og som alltid setter kunden først!

Storebrand Forsikring vokser i rekordfart og tar stadig nye, viktige steg for å sikre vekstambisjonene. Vi skal styrke teamet på vårt kundesenter som jobber med service og fakturahenvendelser. Den vi ser etter er initiativrik og selvgående, men samtidig glad i å samarbeide og jobbe i team. Vi holder til på vårt hovedkontor på Lysaker, rett utenfor Oslo. Vår telefontid er fra kl. 08 til kl. 16. Vi praktiserer fleksitid og sommertid innenfor avtalte rammer med vaktordninger.

Du blir en del av et positivt, energisk og faglig dyktig team som setter kunden i sentrum og er genuint opptatt av å løse kundebehov og gjøre en forskjell.

Din arbeidshverdag

Hverdagen hos oss vil preges av henvendelser vedrørende våre fakturaprosesser, svare på skriftlige henvendelser fra våre kunder (service, endringer og kundeutvikling) i tillegg til klagebehandling. Selv om vi er et serviceteam er vi opptatt av at du ser potensiale i eksisterende kunder og proaktivt tar initiativ til å dekke kundens behov. 

Kommunikasjon med kundene foregår på telefon, chat og e-post/Salesforce. 

Du vil bli en del av et sterkt faglig miljø, og få ansvar for å skape gode kundeopplevelser og bidra til at det er lett å være kunde hos oss.

Teamet har i dag ansvar for:

• Kundebetjening på telefon, chat og e-post/Salesforce

• Saksbehandling og postering av transaksjoner

• Behandling av inkasso- og klagesaker

• Kundeservice og endringer på kundeforhold

• Besvare skriftlige kundehenvendelser fra "min side" på storebrand.no

• Kundeutvikling i form av bestillingssalg og tipsing til andre forsikringsområder i Storebrand.

Målsettingen vi jobber mot hver dag er å skape den beste kundeopplevelsen i bransjen, på bakgrunn av høy kompetanse og tett samarbeid for gode prosesser og rutiner. Du skal sammen med resten av våre dyktige rådgivere i forsikring bidra til å nå ambisiøse aktivitets-, kunde- og salgsmål.

Hvem er du?

Vi er ute etter deg med høyere utdanning og erfaring fra kundebehandling og/eller forsikring. Det kan til tider være høyt tempo og nødvendig å omprioritere raskt ut ifra pågang. Du brenner for å hjelpe kunder og skape gode kundeopplevelser. Du har interesse for forsikring og et ønske om å lære og utvikle deg innenfor vår bransje.

Opplæring innen systemer og fagfeltet forsikring vil bli gitt. Sertifisering i skadeforsikring må gjennomføres. Er du allerede sertifisert er dette et pluss, men ingen forutsetning.

For oss er det viktig at du har engasjement og et ønske om å lære. Hvis du i tillegg trigges av å levere gode resultater og har et sterkt ønske om å hjelpe kunder med å finne gode løsninger som skaper trygghet, vil du trives hos oss.

Hvorfor velge Storebrand?

Hos oss får du rom til å ta plass og din mening hørt. Det tilrettelegges for personlig utvikling og læring gjennom kontinuerlig kompetanseutvikling i form av faggrupper, konferanser, kursing og innovasjonsdager.  

Vi tror på verdien av å ha forskjellige perspektiver og bakgrunner i organisasjonen vår, og jobber derfor aktivt for å skape et sosialt miljø som er inkluderende og mangfoldig. Vi har fått annerkjennelse for dette arbeidet blant annet ved tildelingen av SHE-index prisen i 2023 og i 2024, en likestillingsindeks som måler og sammenligner kjønnsbalansen i selskaper.    

Vi holder til på Lysaker, sentralt plassert i nærheten av kollektivtransport, og med god kapasitet på sykkelparkering og garderober. Vi er også opptatt av din helse og har helseforsikring som sørger for at du er svært godt ivaretatt. Kontoret vårt huser også kiropraktor/fysioterapeut og et bredt spekter av treningsmuligheter gjennom velutstyrte treningsrom og egen gymsal.    

Videre vil du som ansatt få glede av meget god pensjonsordning, gunstige forsikringer i tillegg til subsidiert ansattlån for boligkjøp. 

Å søke jobb i Storebrand skal være enkelt. Derfor trenger du ikke å skrive et søknadsbrev. Vi ønsker kun din CV og svar på noen få spørsmål i søknadsprosessen.

Vi tror på at mangfold styrker oss, og ønsker alle kvalifiserte søkere uansett bakgrunn og erfaring velkommen. Trenger du tilpasninger i søknadsprosessen? Ikke nøl med å gi oss beskjed – slik at vi sammen kan finne en løsning som fungerer for deg.

Storebrand samarbeider med Semac for bakgrunnssjekk av aktuelle kandidater. Bakgrunnssjekken utføres etter samtykke fra deg som søker og innebærer at vi verifiserer CV og annen søknadsdokumentasjon i forbindelse med ansettelsen. I forbindelse med bakgrunnssjekk må politiattest fremlegges for stillinger som krever autorisasjon og/eller godkjenning av egnethet.