Мета посади: Зробити продукт зручнішим, і клієнта більш задоволеним з урахуванням потреб та відгуків наших користувачів.
Основні обов’язки:
– Аналізує пропозиції конкурентів на відповідні або нові Продукти (клієнтські інтерфейси, асортиментна політика, умови взаємовідносин з партнерами тощо);
– Покращує зрозумілість та зручність користування абонентами існуючих Продуктів;
– Супроводжує масові інциденти та одиночні скарги з боку власника Продукту;
– Контролює виконання планових показників (строків, якості та кількості) щодо виконання плану розвитку Продуктів;
– Виконує своєчасний збір аналітичних та статистичних даних, необхідних для підтримки та оцінки роботи Продуктів;
– Готує пропозиції з вдосконалення процесів та процедур з підключення та обслуговування користувачів Продуктів.
Вимоги до кандидатів:
– Досвід роботи: від 2-х років ( консультаційна підтримка, опрацьовування скарг);
– Розуміння принципів роботи систем компанії та профілю споживання Продуктів;
– MS Office, Excel досвідчений користувач;
– Бажано, володіння базовими методами статистичного аналізу, а також вміння роботи з SQL на рівні формування звітів, для подальшого аналізу.
Чому Київстар:
– Безбар'єрний простір – ми поважаємо твою особистість та допомагаємо зробити роботу приємною частиною життя;
– Гнучкий робочий графік, гібридний формат роботи;
– Базові соціальні переваги та навіть більше;
– Можливості для розвитку та керування кар'єрою;
– Програми ментальної і емоційної підтримки для тебе та твоєї родини;
– Легка адаптація – ми поруч від першого дзвінка;
– Піклування та підтримка Захисників: програми підтримки військових, ветеранів та їхніх родини «4.5.0. Нарешті вдома»;
– Відповідальна компанія, що підтримує країну, суспільство та армію.
Приєднуйся до Київстар, адже це твоя нова зона комфорту у професійному житті!
Детальніше про нас:
Робота в Київстар, який входить до Групи компаній VEON, вимагає від нас дотримання високого рівня ділової етики, юридичних зобов'язань, наших цінностей та Кодексу поведінки групи VEON, політик і процедур Київстар. Ми прагнемо бути чесними та відкритими, що вимагає від нас діяти етично, правдиво і сумлінно. Ми розуміємо важливість захисту Ваших Персональних даних та прагнемо використовувати передовий досвід у цьому напрямку. Натиснувши кнопку «Відгукнутися на вакансію», Ви підтверджуєте, що Ви прочитали, зрозуміли та явно погодилися з нашою
Політикою конфіденційності.
More about us:
Working in Kyivstar (VEON Group) demands a high standard of business ethics, adherence to our legal obligations, our values and our Code of Conduct of VEON Group and supporting compliance policies and procedures. We strive to be truthful and transparent, which
requires us to act ethically, honestly, and with integrity. We understand the importance of the protection of your Personal Data and are committed to using good practices in how we handle such Data. By clicking on "Apply for this job", you confirm that you have read, understood and explicitly agree to our Applicants Privacy Policy.