📅 Durée : 1 an

📖 Niveau d’études : Master 2 (BAC+5) (école/université), idéalement orienté gestion de projet, data/BI, digital, systèmes d’information, CRM.

📍Localisation : Les Carmes, Clermont-Ferrand – Siège social du Groupe MICHELIN

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Contexte, missions & tâches clés

Vous souhaitez développer une expertise gestion de projet au cœur de la transformation des pratiques de gestion des demandes clients du Groupe Michelin (programme majeur “Request Management”) ? Rejoignez une équipe à dimension internationale pour contribuer à des projets mêlant CRM, conduite du changement et Business Intelligence.

Dans un rôle de Business Analyst / Project Contributor sur des solutions digitales, vous serez au centre de la collaboration entre les équipes métiers et IT, avec un objectif clair : améliorer l’expérience des partenaires internes et la satisfaction client via des processus plus efficaces et des outils mieux adoptés.

Vos principales contributions :

• Recueil & formalisation des besoins : animation d’ateliers, reformulation, priorisation, rédaction de livrables (ex. exigences, cas d’usage).

• Optimisation des processus : cartographie “as-is / to-be”, identification des irritants, proposition d’améliorations et accompagnement de la mise en œuvre.

• Outils digitaux & CRM : contribution à l’évolution d’outils répondant aux besoins des utilisateurs (fonctionnel), en lien étroit avec les équipes IT.

• Prise en compte des retours d’expérience (REX) : collecte structurée, analyse, recommandations et suivi d’actions d’amélioration continue.

• Business Intelligence : participation au développement/évolution de tableaux de bord (Power BI), définition d’indicateurs (KPI), amélioration de la lisibilité et de la fiabilité des données.

• Conduite du changement : préparation de supports (communication, modes opératoires), accompagnement des utilisateurs, contribution à la stratégie d’adoption.

Livrables attendus (exemples) :

• Dossiers d’expression de besoins / user stories / critères d’acceptation

• Cartographies de processus & recommandations d’optimisation

• Tableaux de bord Power BI (KPI, qualité de service, suivi d’adoption, etc.)

• Plan et supports de change (communication, guides, supports de formation)

• Synthèses de retours utilisateurs + plan d’amélioration continue (REX)

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Compétences techniques & métiers

• Power BI (modélisation, data viz, compréhension des KPI)

• Connaissances IT (culture SI, interfaces, cycles de delivery)

• Définition / optimisation de processus

• Expression de besoin (recueil, cadrage, formalisation)

• Anglais B2 minimum (environnement international ; échanges et documentation en anglais fréquents)

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Compétences comportementales

• Orientation client / utilisateur

• Prise d’initiative et sens des responsabilités

• Adaptabilité (environnement changeant, multi-interlocuteurs)

• Esprit d’équipe & collaboration (transverse)

• Capacité de synthèse et communication claire (à l’écrit comme à l’oral)

Michelin entreprise engagée dans la mobilité durable et reconnue pour ses actions en faveur de l’expérience employé !

• Une note de 99/100 à l’index de l’égalité femmes-hommes
• Entreprise « Handi accueillante », avec un réseau de référents et ambassadeurs Handicap pour vous accompagner
• 83,5% de taux d’engagement de nos employés
• 94,6% des stagiaires et alternants nous recommandent, label "Happy Trainees" depuis 9 années consécutives
• Classé parmi les groupes du CAC 40 les plus engagés selon les Bac+5 à l’index RSE Universum 2023
• Parmi les 100 entreprises les plus attractives pour les étudiants et actifs BAC+2/3 au classement Universum 2023
• N°1 des entreprises de plus de 500 stagiaires et alternants qui rémunèrent le mieux au Classement HappyTrainees® Rémunération 2023
• Dans le Top 10 des meilleurs employeurs en France au classement Glassdoor 2023
• Dans le top 3 des entreprises du secteur « Automobile / Equipementier » en matière d’attractivité employeur à l’édition 2024 du Palmarès @EPOKA @GROUPE IFOP @Occurrence

Pour en savoir plus sur le Groupe :https://recrutement.michelin.fr

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