Nous recherchons une personne souhaitant saisir de nouvelles opportunités passionnantes en tant qu’Agent, Support Technique pour notre équipe en pleine expansion. La personne retenue sera dynamique, axée sur le client, autonome et possédant une expérience dans le secteur des pièces de rechange automobile.

What we can offer you:

Your Daily Contribution & Impact:

• Répondre aux appels téléphoniques des clients pour les assister dans la résolution de leurs problèmes;
• Guider les utilisateurs dans l’installation, la configuration et l'utilisation des produits et services;
• Documenter les cas de support dans un système de gestion des tickets;
• Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes;
• Assurer un suivi avec les clients pour garantir leur satisfaction après la résolution du problème;
• Effectuer toutes autres tâches connexes

Expertise & Essential Skills:

• Diplôme d’études secondaires, diplôme en informatique ou expérience équivalente;
• 3 ans et + d'expérience en support technique et service à la clientèle;
• Habileté de communication orale et écrite en français et anglais;
• Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et des réseaux de base;
• Connaissance Active Directory et Microsoft azure, incluant la gestion des comptes utilisateurs et des groupes;
• Connaissance en dépannage de matériel informatique, y compris les imprimantes, scanners et périphériques POS (points de vente);
• Excellentes connaissances pratiques de la suite Microsoft Office;
• Excellentes compétences en communication, écoute active et empathie;
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes simultanément;
• Sens de l’organisation et aptitude à documenter les échanges clients de manière claire et concise.

En raison de la portée nationale du rôle pour lequel nous recrutons ci-dessus, ainsi que des besoins interfonctionnels requis pour ce rôle, nous avons déterminé que le français et l'anglais (écrit et parlé) sont requis afin d’interagir avec les ressources de l’entreprise situées à l’extérieur de la province de Québec.

Why Bumper to Bumper?

We are a Canadian company in Boucherville, QC, part of the LKQ Group – North America's largest provider of alternative vehicle collision replacement products and the world's largest provider of alternative aftermarket parts. Our network includes over 190 auto parts stores and more than 80 automotive service providers operating in Canada under the Bumper to Bumper® banner.

More than just a brand, Bumper to Bumper is a team of passionate individuals. With a fresh vision and a recently reinvigorated leadership team, collaboration is at the core of our success.

Join us to be part of a growing company and contribute to our ongoing success in the automotive industry.

Bumper to Bumper is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.

Long live your career at Bumper to Bumper!