Official Internal Job Title:

Office Agent II - Customer Service - Billing

Status:

Regular

Job Description:

En tant qu'agent(e) de bureau, votre rôle consiste à fournir un service à la clientèle en lien avec les primes associées aux produits d'assurance de nos clients dans les divers secteurs d'activité de Beneva.

Vous vous démarquez par votre service à la clientèle humain, d'autonomie et vos habiletés de communication ? Venez mettre vos talents à contribution chez Beneva !

Horaire de soir du lundi au vendredi de 12h00 à 20h00.

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes : 

• Recevoir les appels téléphoniques pour toutes les demandes de renseignements relatifs aux modalités de paiements, à l’état de ceux-ci et tout autre aspect des opérations de perception.

• Informer et expliquer aux clients l’état de leurs prélèvements, les modalités des prélèvements et toute autre facette des opérations de perception. Détecter toutes les erreurs susceptibles de se produire et procéder à la correction appropriée ou se référer.

• Analyser les demandes de paiement, conseiller les clients sur les modalités à la suite des prélèvements manquants et analyser les demandes de frais bancaires.

• Proposer une entente de paiement au client s’il y a lieu et en assumer la responsabilité.

• Procéder à l’analyse du dossier afin de déterminer la pertinence de conserver en vigueur le contrat.

• Analyser les dossiers pour lesquels un sinistre a été rapporté et/ou il y a un compte en retard de paiement.

• Contacter les clients par téléphone suite à l’envoi d’une correspondance pour solde en retard de paiement.

• Procéder à l’ouverture du courrier et à la saisie de chèques manuels.

• Tenir à jour les suivis des activités pour les dossiers.

Vos talents et vos qualifications :

• Diplôme d’études professionnelles ou l’équivalent.

• Minimum de 1 année d’expérience pertinente au service à la clientèle.

• Maîtrise de la langue française, tant parlée qu’écrite.

• Maîtrise de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise. Les candidats retenus devront se soumettre à un test d’anglais oral et grammaire.  

• Les candidats retenus devront se soumettre à un test d’analyse et raisonnement.

Appellation interne : Agent de bureau II -service à la clientèle - facturation (bilingue)

Une carrière dans une entreprise où la collaboration et la diversité des expertises sont mises à l’avant-plan vous intéresse? Joignez-vous à notre grande équipe composée de plus de 5 000 employés bienveillants! 

#S1

#LI-Hybrid

Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply.

Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services.

Follow us on Instagram !

@beneva.ca