Analista de Soporte de Aplicaciones L2 (Jira / Inglés B2) – Híbrido Santa Fe

 El candidato ideal debe poseer una gran tolerancia a la frustración, capacidad analítica, y un desarrollado sentido de urgencia, así como una sólida experiencia en la gestión del cumplimiento de niveles de servicio. 

Responsabilidades Principales:

• Brindar soporte técnico de segundo nivel, resolviendo problemas complejos y de comunicaciones (como interlocutor) de manera eficiente.
• Dar soporte a aplicativos (NO infraestructura) 
• Gestionar y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los clientes.
• Utilizar habilidades analíticas para identificar, investigar y delegar a las áreas de desarrollo o soporte técnico correspondientes la delegación de resolución de problemas técnicos.
• Colaborar con otros equipos para la rápida resolución de incidencias.
• Documentar y comunicar las soluciones y procesos de manera clara y efectiva.

Requisitos:

• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Experiencia con herramientas de gestión y seguimiento y documentación de incidentes (Jira)
• Experiencia comprobable en soporte técnico de 1o y 2o nivel.
• Alta tolerancia a la frustración y capacidad para trabajar bajo presión.
• Sólidas habilidades analíticas y capacidad para gestionar la resolución de problemas
• Sólida experiencia en la gestión del cumplimiento de niveles de servicio.
• Nivel de inglés conversacional.(Mínimo B2+)
• Debe poder acudir en un esquema híbrido a las oficinas del cliente ubicadas en Plaza Samara Santa Fe (3 días en sitio, 2 días Home Office)
• Debe realizar guardias pasivas en horario fuera de oficina y/o en fines de semana o festivos, basados en unna programación retativa con el resto del equipo.

Habilidades Personales:

• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y prioridades de manera eficiente.
• Orientación a resultados y capacidad para trabajar de manera autónoma.

Educación:

Título en Ingeniería de Sistemas, Informática, o una disciplina relacionada, o experiencia equivalente..