At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at https://www.jnj.com

Job Function:

Customer Management

Job Sub Function:

Customer Service Operations

Job Category:

Business Enablement/Support

All Job Posting Locations:

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Job Description:

Customer Service Sr. Representant Portugues
Ubicación: Bogotá, Colombia
Modalidad: Híbrida
Horarios: 7:00 a.m. – 4:00 p.m. o 6:00 a.m. – 3:00 p.m.

En Johnson & Johnson creemos que la salud lo es todo. Nuestra fortaleza en innovación en atención médica nos permite construir un mundo donde se previenen, tratan y curan enfermedades complejas, donde los tratamientos son más inteligentes y menos invasivos y las soluciones son personales. A través de nuestra experiencia en Medicina Innovadora y MedTech, estamos en una posición única para innovar en todo el espectro de soluciones de atención médica y ofrecer los avances del mañana para impactar profundamente la salud de la humanidad. Obtenga más información en https://www.jnj.com/
Estamos en la búsqueda de un Customer Service – Regional Sr. Representant, responsable de brindar soporte directo a clientes internos y externos, así como de facilitar actividades transaccionales clave. Esta posición requiere un entendimiento sólido de los procesos de servicio al cliente, los productos y su interrelación, para asegurar una gestión eficiente y de calidad. El rol reporta directamente a un Customer Service Supervisor y contempla la escalación de situaciones cuando sea necesario.

Responsabilidades principales

• Gestión de pedidos
• Programación de entregas y citas.
• Procesamiento y seguimiento de órdenes.
• Atención de consultas relacionadas con pedidos nuevos y existentes.
• Gestión de facturación:
• Emisión de facturas de órdenes de venta.
• Facilitación de correcciones de facturación.
• Revisión de planes de facturación.
• Coordinación con Finanzas para notas crédito/débito y requerimientos especiales.

Otras responsabilidades:

• Gestión de reclamos, devoluciones y procesos de recall.
• Coordinación con áreas internas para la resolución de casos.
• Comunicación al cliente con la solución final.

Requisitos

• Profesional titulado en carreras administrativas, de negocios, ingeniería o afines.
• Manejo de MS Office.
• Conocimientos en SAP y Salesforce (deseable).
• Manejo de herramientas de oficina: teléfono, correo electrónico, Outlook.
• Dominio de portugués avanzado o fluido (oral y escrito).
• Ingles no rquerido pero se considera un plus
• Alto nivel de organización, atención al detalle y capacidad para manejar múltiples tareas.
• Perfil autónomo, proactivo y orientado a la resolución de problemas.
• Capacidad para tomar decisiones rápidas y manejar información diversa.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Comprensión profunda de las necesidades de clientes, pacientes y comunidades.
• Capacidad de adaptación al cambio y disposición para desafiar el status quo.
• Habilidad para participar en conversaciones transparentes que contribuyan al alto desempeño del equipo.
• Actuación con agilidad, flexibilidad y responsabilidad para alcanzar los objetivos.

Diversidad, Equidad e Inclusión en Johnson & Johnson
Durante más de 130 años, la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI) han sido parte de nuestro tejido cultural en Johnson & Johnson y están integradas en la forma en que hacemos negocios todos los días. Arraigados en Nuestro Credo, los valores de DEI impulsan nuestra búsqueda de crear un mundo más saludable y equitativo. Nuestra fuerza laboral diversa y nuestra cultura de pertenencia aceleran la innovación para resolver los desafíos de atención médica más apremiantes del mundo.
Sabemos que el éxito de nuestro negocio (y nuestra capacidad para ofrecer soluciones significativas) depende de qué tan bien comprendamos y satisfagamos las diversas necesidades de las comunidades a las que servimos. Es por eso que fomentamos una cultura de inclusión y pertenencia donde se valoran todas las perspectivas, habilidades y experiencias y nuestra gente puede alcanzar su potencial.

En Johnson & Johnson, todos pertenecemos.
 

 

 

Required Skills:

 

 

Preferred Skills:

Accountability, Communication, Customer Analytics, Customer Centricity, Customer Service Philosophy, Customer Support Operations, Customer Support Platforms, Customer Support Policies and Procedures, Customer Support Trends, Detail-Oriented, Inquiry Handling, Issue Escalation, Order Processing, Process Oriented, Service Excellence, Service Request Management