Posted:
4/18/2024, 1:13:21 AM
Experience Level(s):
Junior ⋅ Mid Level ⋅ Senior
Field(s):
Product
Workplace Type:
Remote
2018年にサービスを開始してからわずか約5年でユーザー数6300万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在約50か国以上の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。
わたしたちの最大のライバルは“現金”です。この困難な課題に前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダクトを磨き上げ、日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、自ら課題発見し、周囲と協力して新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。
▼CSシステム企画部の紹介
急速なサービス成長、顧客数増加に伴いPayPayが提供するカスタマーサポートの利用者も増加しております。 「人と機械を融合させて顧客体験を最大・最適化」をMissionに掲げ、ユーザーにより簡単に迅速に問題を解決できるようシステムによる高度化を進めています。 現在のチームは30歳代を中心に総勢20名ほどの組織です。 企画から要件定義書の作成、開発依頼、運用保守など幅広くCSシステムに携わり、お客様が努力せず問題解決できるカスタマーサポートを提供できるように業務を進めてます。
▼募集の背景
急速な立ち上げフェーズで個別最適化されたシステムや顧客サポートプロセスの標準化、高度化を順次進めています。また、顧客体験をより向上するために、オンラインで提供するサポートチャネルでできることを最大化するべく取り組みを推進しています。通常の保守運用に留まらず最新技術を活用したシステム設計、開発をする上で企画力、技術力の高いプロフェッショナルを加えることで実現スピードを上げるべく、人材を募集しております。
【具体的な業務内容】
PayPayカスタマーサポートのオンラインチャネル(FAQサイトやチャットボットなど)の改善企画立案・推進を主体的に行っていただきます。また、データ抽出や分析をおこない、ユーザー導線や行動パターンなどから課題を見つけ出し改善提案や、ご自身で主体的に改善施策を推進していただきます。PayPayが提供しているサポートチャネルの最適化を軸に、PayPayユーザーへのCX向上に向けたサポートを実現していく重要なポジションとなります。
▼本ポジションの魅力
時間外勤務手当、深夜勤務手当、在宅勤務手当(年10万円)有
Website: https://paypay.ne.jp/
Headquarter Location: Tokyo, Tokyo, Japan
Employee Count: 1001-5000
Year Founded: 2018
IPO Status: Private
Last Funding Type: Venture - Series Unknown
Industries: Finance ⋅ FinTech ⋅ Internet ⋅ Mobile Payments