Résumé du poste 

Le Chargé(e) de Clientèle joue un rôle essentiel au sein de l’équipe Customer Service, en assurant un support clé aux clients et aux équipes internes. Ce poste constitue une excellente opportunité pour un profil en début de carrière souhaitant évoluer dans un environnement dynamique et exigeant. Une première expérience en service client est appréciée, mais nous mettons un point d'honneur à accompagner et former nos collaborateurs sur l’ensemble des aspects du rôle. Grâce à un encadrement structuré et des opportunités d’apprentissage, le Chargé(e) de Clientèle développera progressivement son autonomie et son expertise, contribuant ainsi à l’excellence du service et à la satisfaction client

Responsabilités et activités clés 

• Traiter les commandes, les crédits, les requêtes liées aux kits de prêt, les demandes d’ordre de réparation 

• Organiser les retours et collectes et gérer les demandes de prix et preuves de livraison 

• Gérer les appels et e-mails entrants 

• Communiquer de manière proactive avec les clients internes et externes 

• Enquêter et résoudre les litiges liés aux factures 

• Consigner et effectuer le suivi de la résolution des problèmes et revenir vers le client à ce sujet