Resumen del puesto: Garantizar una atención eficiente, óptima y de calidad, dando seguimiento puntual a los pedidos, desde su recepción hasta la entrega de estos, así como atender y responder eficazmente las necesidades de los clientes. Con el fin de localizar, analizar y resolver cualquier incidencia que se presente relacionado al cliente y sus intereses.

Deberes y responsabilidades esenciales:

• Ingresar órdenes de compra en sistema y darles seguimiento hasta su despacho.
• Mantener una comunicación asertiva constante con las diferentes áreas.
• Revisar caducidades e inventario en sistema.
• Recolectar toda aquella información y documentación necesaria para cada orden.
• Mantener la información del cliente actualizada en conjunto con ventas.
• Servicio post venta y acompañamiento hasta la resolución de incidencias
• Registro y seguimiento de quejas
• Mantener contacto continuo con los clientes, brindándoles una atención de calidad.
• Mantener informado al cliente interno y externo, brindando una atención de calidad.
• Facilitar a los demás departamentos toda aquella información y documentos para el embarque de productos.
• Retroalimentación de productos pendientes por surtir al área de compras.
• Facturación versión 4.0.
• Envío de facturas, remisiones, certificados, documentos de envío, demostraciones, etc.
• Generar notas de crédito y dar seguimiento a las mismas.

Habilidades y competencias:

• Trabajo en Equipo
• Sentido de Urgencia
• Admon de varias tareas
• Comunicación Asertiva
• Orientación al cliente
• Capacidad resolutiva
• Manejo de información
• Pensamiento analítico
• Responsable

• Análisis de datos.
• Atención al cliente.

Requisitos:

Experiencia en Atención al cliente. (excluir cobranza)

Manejo y administración de cuentas Corporativas

Calidad en el servicio

Análisis de datos / o análisis de información.

Volumen operativo de +100 actividades por día.

Manejo de ERP (Intelisis, SAP S4HANNA, ByD, B1,),

Conocimientos sólidos de plataformas CRM (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365

Manejo de paquetería Office a nivel intermedio o avanzado,

Procesos de facturación (Uso de CFDI del catálogo del SAT, procesos contables y de CXC).

Haber sido medido por KPI´s (productividad, calidad en el servicio, AHT, FCS)

Ingles básico / intermedio.

Educación y Experiencia

• Licenciatura en áreas económico administrativas (Admon, Mkt, Comercio Int) titulado es unm plus
• Experiencia mínima de 3 años

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