Customer Service Associate / Representante de Servicio al Cliente – Ventas

Objetivo del puesto
Brindar atención y seguimiento a clientes internos y externos, colaborando con el equipo de Ventas, Planta y Logística para asegurar el correcto procesamiento de pedidos, cumplimiento en entregas y generación de valor para el cliente.

Responsabilidades principales

• Atención y seguimiento a requerimientos de clientes.
• Ingreso y gestión de pedidos en sistema.
• Coordinación con áreas de Producción, Logística y Ventas para asegurar entregas en tiempo.
• Elaboración y seguimiento de cotizaciones.
• Conversión de requerimientos del cliente en especificaciones de manufactura.
• Actualización de información de pedidos, inventarios y cambios de especificación.
• Seguimiento a retroalimentación del cliente y gestión de acciones correctivas.
• Apoyo en administración de cuentas asignadas y cumplimiento de órdenes.
• Análisis y seguimiento de precios dentro de lineamientos establecidos.
• Generación de reportes de ventas y forecast.
• Actualización de bases de datos de clientes y oportunidades de negocio.
• Coordinación con Cuentas por Cobrar para temas de crédito y cobranza.
• Seguimiento a indicadores de servicio y satisfacción del cliente.
• Apoyo en auditorías internas y documentación de procesos.
• Colaboración con Ventas en materiales promocionales y actividades comerciales.

Requisitos

• Licenciatura concluida en Administración, Comercio, Ingeniería o afín.
• Experiencia en Servicio al Cliente, Ventas internas o Administración de pedidos.
• Conocimiento en procesos de manufactura, logística o cadena de suministro (deseable ramo papelero).
• Manejo de ERP / sistemas de órdenes de compra (deseable ORACLE).
• Excel intermedio.
• Inglés intermedio (deseable).
• Alta orientación al cliente y seguimiento.
• Conocimiento en metodología de mejora continua.

Competencias

• Comunicación efectiva.
• Organización y control administrativo.
• Trabajo en equipo.
• Sentido de urgencia.
• Análisis y solución de problemas.

We are an equal opportunity employer, and we strictly prohibit and do not tolerate discrimination against employees, applicants or any other covered persons because of race, color, religion, national origin or ancestry, sex, pregnancy, sexual orientation, marital status, gender identity or expression, age, disability, genetic information, veteran status, or any legally protected characteristic.