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📌 Offre d’emploi – Manager Relations Clients (H/F)

📍 Localisation : Nanterre ou Tours
🕒 Type de contrat : CDI
 

💼 Votre rôle

En tant que Manager Relations Clients, vous serez au cœur de la performance opérationnelle et de la satisfaction client. Vous piloterez une équipe engagée, tout en contribuant activement à l’amélioration continue des processus et à la fluidité des opérations.

Ce poste combine management d’équipe et interventions opérationnelles, avec une forte dimension organisationnelle et qualité.

🎯 Vos missions:

• Piloter les équipes Back Office et garantir la continuité de service sur l’ensemble du périmètre.

• Assurer un haut niveau de satisfaction client, tout en veillant aux intérêts de Xylem.

• Déployer une culture d’amélioration continue, en identifiant les leviers de performance.

• Superviser les processus et outils pour garantir leur bon fonctionnement et leur conformité.

• Optimiser la répartition des charges selon les compétences et les ressources disponibles.

• Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences, identifier les besoins et mettre en place des plans d’action.

• Assurer le reporting régulier auprès de la Direction Relation Clients.

• Contribuer au développement du chiffre d’affaires par la qualité du service et l’efficacité des opérations.

• Veiller à l’application rigoureuse des procédures qualité et participer à leur amélioration.

🧩 Le profil que nous recherchons:

Pour réussir dans ce rôle, vous êtes un(e) manager expérimenté(e), doté(e) d’une forte capacité d’organisation et d’un excellent sens du service.

Compétences et expériences requises :

• Formation supérieure en gestion, commerce, ou équivalent.

• Expérience confirmée en management d’équipe, idéalement dans un environnement opérationnel ou administratif.

• Maîtrise de SAP et des outils bureautiques.

• Très bonne maîtrise de l’anglais (écrit et oral).

• Capacité à piloter des indicateurs, à structurer les activités et à accompagner le changement.

• Vous avez idéalement participé à un projet de migration ou d’évolution d’ERP, vous permettant de comprendre les enjeux liés à la transformation des outils et des processus.

• Une expérience dans le domaine de l’export et la migration d'est un atout apprécié.

🌟 Ce que nous vous offrons:

• Un poste à fort impact, au sein d’une entreprise engagée dans l’innovation et la durabilité.

• Une équipe dynamique et collaborative, avec des projets concrets et stimulants.

• Des perspectives d’évolution et un environnement propice au développement des compétences.

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