les missions ci-dessous détaillées ne constituent pas une liste exhaustive.
Réceptionner et traiter toutes les demandes réceptionnées sur la messagerie clients Administration clients Grands Comptes Vision Care
de façon professionnelle.
.Prendre en charge les demandes et questions des clients et, lorsque la réponse n’est pas du domaine de compétences du Conseiller
Commercial Grands Comptes, transmettre la demande ou la question à la personne compétente. S’assurer que celle-ci fournit la
réponse attendue par le client, dans les délais convenus.
.Saisir les commandes en vérifiant la disponibilité des produits et en s’assurant que les commandes saisies sont cohérentes avec les
demandes du client. Contacter le client en cas de doute ou d’incompréhension à propos de ses demandes.
.Lors d’une indisponibilité produit, utiliser les outils mis à disposition (Système SAP, Rapport envoyé par le département Supply Chain,
Site internet du Warehouse, fichier de back order) afin d’informer le client de la situation. Prendre dans ce cas toutes les mesures
nécessaires pour en minimiser l’impact sur le client (ex : proposer des produits de remplacement, gestes commerciaux, etc..) en accord
avec les responsables des comptes et divisions concernés.
.Prendre en charge les litiges et les résoudre rapidement, efficacement et de façon explicite pour le client. Dans le cas où la résolution
d’un litige dépasse les compétences du titulaire du poste, celui-ci doit faire appel à des « spécialistes » au sein de la structure Alcon et
coordonner leur action en vue de la résolution du litige.
.Prendre en charge le suivi des contrôles internes OTI Vision Care. S’assurer efficacement qu’il n’y a pas d’incohérence dans les
rapports quotidiens et fin de mois. Dans le cas contraire prendre des mesures correctives pour solutionner les anomalies ou s’adresser
aux personnes compétentes si besoin.
.Assister aux sessions de formation continue de façon

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If you are currently an active employee/contingent worker at Alcon, please click the appropriate link below to apply on the Internal Career site.

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