Compañía: The Westin Resort & Spa Cancún

Reporta a: Gerente de Alimentos y Bebidas / Capitán de Meseros

Horario: Tiempo completo

Puesto: Hostess

Grado: 8 – Mexico Tier 2

Experiencia mínima: 1 año en puestos similares

Idiomas: Inglés (nivel B1, B2)

Conocimientos específicos: Protocolos de bienvenida y atención a huéspedes de lujo, manejo de listas de espera y asignación de meses de acuerdo con rotación y ocupación, conocimientos básicos de menús, especialidades y promociones, uso de sistemas de reservaciones (OpenTable, SevenRooms o similar), normas de presentación y etiqueta personales.

Escolaridad mínima: Bachillerato concluido o carrera técnica en Hotelería, Turismo o afín.

Habilidades:

• Comunicación clara, cordial y profesional, actitud de servicio genuina y hospitalidad proactiva, capacidad de organización y manejo de múltiples tareas, resolución de problemas con enfoque en la satisfacción del huésped, trabajo en equipo y coordinación con meseros y supervisores, presencia y lenguaje corporal profesional y seguro.

Descripción del puesto:

• La Hostess en The Westin Resort & Spa Cancún es la primera impresión que recibe el huésped al llegar al restaurante. Su función principal es recibir, saludar y acompañar a los clientes a su mesa, asegurando que la experiencia inicie de forma cálida, ordenada y profesional, siempre siguiendo los estándares de la marca. También es responsable de administrar reservaciones, listas de espera y mantener comunicación constante con el equipo de servicio para optimizar la operación.

Responsabilidades:

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con una actitud cordial y profesional.
• Gestionar reservaciones y listas de espera en el sistema correspondiente.
• Coordinar la asignación de mesas según disponibilidad y rotación de meseros.
• Presentar el menú y ofrecer recomendaciones iniciales.
• Mantener limpia y organizada el área de recepción.
• Apoyar en la comunicación entre el área de servicio y cocina cuando sea necesario.
• Atender y canalizar quejas o solicitudes especiales al supervisor o gerente.
• Cumplir con los protocolos de seguridad e higiene establecidos.
• Promover la filosofía Eat Well de Westin, transmitiendo el concepto al huésped desde su llegada.
• Este descriptivo es enunciativo y no limitativo.

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