Somos especialistas em transformação tecnológica, unindo expertise humana à IA para criar soluções tech escaláveis. Com mais de 8,000 CI&Ters ao redor do mundo, já formamos parcerias com mais de 1,000 clientes durante nossos 30 anos de história. Inteligência Artificial é nossa realidade.
Importante: se você reside na Região Metropolitana de Campinas, sua presença nos escritórios da cidade será obrigatória, conforme a política de frequencia vigente.
Olá, aqui é a Wal da CI&T!
Estamos buscando um(a) Senior Customer Success Manager para atuar dentro de uma unidade de negócios estratégica, focado(a) em um conjunto definido de contas enterprise.
Você será o elo entre Marketing, Vendas e Executivos de Conta, garantindo que cada ação seja orientada por dados, inteligência de mercado e estratégias de ABM/ABX.
O papel combina gestão do relacionamento, inteligência estratégica, visão de marketing B2B, storytelling e forte organização operacional — com uso intensivo de IA generativa para elevar qualidade, eficiência e velocidade das entregas.
Responsabilidades:
- Gestão da Conta & Sucesso do Cliente
Manter, atualizar e evoluir o Account Plan (pipeline, stakeholders, oportunidades, riscos).
Organizar e conduzir QBR/MBR, ritos internos e alinhamentos entre Sales, CX, Marketing e Delivery.
Consolidar e manter o hub de informações da conta (histórico, organograma, resultados, insights, casos de uso).
Traduzir entregas e resultados em narrativas de valor para gestores, diretoria e C-Level.
- Marketing, ABM e Estratégia
Desenhar, executar e acompanhar estratégias ABM 1:1 e 1:few (campanhas, conteúdos, eventos executivos, narrativas, social listening).
Definir e acompanhar jornadas, hipóteses, testes e mensuração de resultados end-to-end.
Liderar iniciativas que conectam Marketing & Vendas, garantindo previsibilidade, qualidade e impacto.
Apoiar o time de marketing na criação de conteúdos estratégicos (storytelling, insights, apresentações, pesquisas, POVs).
- Inteligência de Mercado & Dados
Buscar, interpretar e transformar informações de mercado em insights acionáveis para o time e para os negócios.
Realizar social listening, análise competitiva e monitoramento de movimentos do setor.
Criar e testar hipóteses com base em dados, conectando métricas a ações estratégicas.
Acompanhar KPIs relevantes da jornada (engajamento, pipeline, oportunidades, ROI, etc.).
Atuar com ferramentas de CRM, insights e monitoramento (HubSpot, Sales Navigator, Pipedrive.).
Requisitos:
- Residir em São Paulo para visitas ao cliente.
- Experiência sênior em Customer Success, Account Management, Marketing B2B/ABM, Growth ou Sales Ops.
- Experiência prática no uso de IA generativa (ex.: ChatGPT, copilots, automações em CRM, enrichment de dados) para ganhar produtividade em análise de contas, QBRs, roteiros de reunião, ABM e comunicações com o cliente.
- Vivência com contas enterprise em contexto B2B (de preferência tecnologia, consultoria ou serviços).
- Perfil analítico, curioso, questionador e orientado a dados.
- Excelente comunicação escrita e verbal; habilidade para falar com times técnicos e executivos.
- Organização, senso de prioridade e excelência em follow-up.
- Hands-on e confortável com ambientes complexos e multifuncionais.
#LI-WC2
Nossos benefícios:
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale alimentação e refeição;
- Auxílio-creche;
- Licença parental estendida;
- Parceria com academias e profissionais de saúde e bem-estar via Wellhub (Gympass) TotalPass;
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Seguro de Vida;
- Plataforma de aprendizagem contínua (CI&T University);
- Clube de descontos;
- Plataforma online gratuita dedicada à promoção da saúde física, mental e bem-estar;
- Curso gestante e parentalidade responsável;
- Parceria com plataformas de cursos online;
- Plataforma para aprendizagem de idiomas;
- E muitos outros
Na CI&T, a inclusão começa no primeiro contato. Se você é pessoa com deficiência, é importante apresentar o seu laudo durante o processo seletivo. Consulte quais dados são necessários conter no laudo clicando aqui. Assim, podemos garantir o suporte e as adaptações que você merece. Se ainda não tem o laudo caracterizador, não se preocupe: podemos te apoiar para obtê-lo.
Temos um time dedicado de Saúde e Bem-estar, especialistas em inclusão e grupos de afinidade que estarão com você em todas as etapas. Conte com a gente para fazer essa jornada lado a lado.