Customer Excellence Officer

Fresenius Medical Care is wereldwijd marktleider in het leveren van producten en diensten voor mensen met chronische nierfalen. Wij zetten ons in om het leven van patiënten met chronische nierfalen te verbeteren. Onze missie is om hoogwaardige, innovatieve producten, diensten en zorg te leveren gedurende de volledige zorgreis. Geleid door onze visie — “Creating a future worth living. For patients. Worldwide. Every day.” — werken we met doelgerichtheid en compassie, ondersteund door een wereldwijd team van meer dan 125.000 medewerkers.

Binnen onze Care Enablement‑divisie ontwikkelen en leveren wij levensreddende medische producten, digitale gezondheidsoplossingen en therapieën die zorgteams ondersteunen en patiëntresultaten verbeteren. Met onze FME Reignite‑strategie verbeteren we de zorg door slimme ideeën, efficiënter werken en duurzame groei.

Onze waarden vormen de basis van ons werk:

• We Care voor onze patiënten, elkaar en onze communities
• We Connect over teams en landsgrenzen heen om gezamenlijk excellente resultaten te leveren
• We Commit om het op de juiste manier te doen — groeien met een doel en de nierzorg te leiden met integriteit en innovatie

Onze Customer Excellence‑afdeling in Den Bosch, Nederland, is op zoek naar een nieuwe collega om het team te versterken! Je krijgt een afwisselende rol waarin je de schakel bent tussen onze klanten, patiënten en interne collega’s. Daarnaast word je onderdeel van een hecht, gezellig en ondersteunend team waar met veel plezier wordt samengewerkt.

Jouw Verantwoordelijkheden

• Het plannen en organiseren van de levering van dialyseproducten en diensten aan klanten.
• Ondersteunen van een klantenpakket waar je verantwoordelijk voor bent, waaronder thuispatiënten, ziekenhuizen, apotheken en groothandels en zorgen dat klantgegevens nauwkeurig en up‑to‑date zijn in SAP.
• Fungeren als centrale schakel tussen de logistieke keten en de levering en service van onze dialyseproducten en diensten.
• Contact onderhouden met klanten, ziekenhuizen, patiënten en transportpartners
• Verwerken van bestellingen, helpen bij productvragen en factuurverzoeken.
• Ondersteunen bij klachtenafhandeling
• Intensief samenwerken met diverse interne afdelingen om een soepele dienstverlening te waarborgen.
• Hoge klanttevredenheid realiseren door uitstekend te plannen en eventuele problemen snel op te lossen.
• Werken binnen een open en vriendelijk team met twee andere Customer Excellence Officers.
• Rapporteren aan de Customer Excellence Lead in Nederland.

Jouw Profiel

• Minimaal 2 jaar ervaring in een commerciële of Customer Service functie
• Interesse om te werken binnen de gezondheidszorg
• HBO‑werk‑ en denkniveau
• Goede kennis van Microsoft Office; ervaring met SAP is een pré
• Een hands‑on mentaliteit en een oplossingsgerichte instelling
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en goede beheersing van het Engels
• Je waarborgt hoge klanttevredenheid door sterke planning en snelle probleemoplossing
• Minimaal 36 uur per week beschikbaar (bij voorkeur 40 uur)

Ons Aanbod

Er is veel te ontdekken bij Fresenius Medical Care — ongeacht in welk vakgebied je gespecialiseerd bent of hoeveel ervaring je hebt — alles gericht op jouw professionele ontwikkeling.

• Of je nu voor of achter de schermen werkt: je helpt mee om steeds betere zorg toegankelijk te maken voor steeds meer mensen wereldwijd
• Individuele mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling en professionele groei
• Een organisatiecultuur met ruimte voor innovatieve ideeën — samen op zoek naar de beste oplossing, niet de snelste
• Een groot aantal betrokken collega’s met diverse vaardigheden, talenten en ervaringen
• De voordelen van een succesvol wereldwijd bedrijf gecombineerd met de collegiale sfeer van een middelgrote organisatie

Fresenius Medical Care biedt een uitdagende functie met een aantrekkelijk salaris. Naast een informele en collegiale werksfeer waar vernieuwende ideeën worden gewaardeerd, bieden wij een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket, waaronder:

• Variabele bonus
• Premievrij pensioen
• 26 vakantiedagen
• Fitness‑ en internetvergoeding
• Hybride werken
• Aanvullende opleidingen en cursussen