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Position Overview
 

We are hiring a Technical Support Specialist to join our friendly team of tech enthusiasts, assisting customers in getting the best out of their Autodesk products.

Do you enjoy solving problems and helping others? Are you passionate about customer experience? Are you familiar with the Autodesk product family? If so, we would love to hear from you!

Reporting to a Technical Support Manager, you will work remotely to resolve customer issues reported via phone, chat, web, online forums, and other channels. In addition to responding to customer inquiries, you may also participate in various proactive support activities, such as presenting webinars, hosting Q&A sessions in our online communities, and publishing technical articles on the Autodesk Support site.
 

Responsibilities

• Resolve customer issues reported to Autodesk via chat, phone, web, online forums, and other channels using Japanese language proficiency.

• Assist customers in solving Autodesk product installation, configuration, and licensing issues.

• Provide prompt and efficient support to Autodesk customers on various product-related topics, including features, usage, and troubleshooting.

• Research, verify, and document product issues, providing clear and concise solutions in short knowledge base articles or within our internal case management system.

• Prioritise and escalate critical issues while ensuring compliance with service-level agreements.

• Document all support interactions in the company-wide case management system.

• Escalate customer issues to other teams when necessary.

• Manage a personal backlog of support requests efficiently.

• Keep customers informed by providing timely updates on issue resolution progress.

Minimum Qualifications

• Bachelor's degree in Computer Science, Mechanical Engineering, Architecture, Construction, Civil Engineering, or a related field.

• Strong knowledge of Windows and network systems; understanding of Linux systems is a plus.

• Ability to take ownership of customer issues, troubleshoot effectively, and resolve problems or escalate them when necessary.

• Excellent customer service, analytical, and troubleshooting skills.

• Strong team player with exceptional collaboration skills.

• Fluent in Japanese, with N1 certification in the Japanese Language Proficiency Test (JLPT); additional language skills are advantageous.

• Ability to build customer relationships, understand their needs, and identify opportunities to provide effective solutions.

ポジション概要

お客様が最大限にオートデスク製品を活用できるように支援する、テクニカルサポートスペシャリストを募集しています。 問題解決と他人を助けることが好きですか？ カスタマーエクスペリエンスに情熱を持っていますか？ オートデスク製品ファミリーに詳しいですか？ ぜひ、あなたからの連絡をお待ちしています！

テクニカルサポートマネージャーに報告する役割は、電話、チャット、ウェブ、オンラインフォーラム、その他のチャネルで報告された顧客の問題を解決することです。顧客の問題に対応するだけでなく、ウェビナーの開発とプレゼンテーション、オンラインコミュニティでのQ&Aセッションの開催、オートデスク サポートサイトでの技術記事の公開など、さまざまな積極的なサポート活動にも携わることができます。

業務内容

• オートデスク製品のインストール、設定、ライセンスに関するお客様の問題解決を支援する

• チャット、電話、Web、オンラインフォーラム、その他のチャネルを通じてオートデスクに報告された顧客の問題を日本語で解決する

• 製品の機能、使用方法などに関するさまざまな問題や質問について、オートデスクのお客様に迅速、親切、効率的なサポートを提供する、

• 製品の問題とその解決策を調査、検証し、ナレッジベースや社内ケース管理システムに簡潔でわかりやすい記事として文書化する。

• 重要な問題の優先的な処理とエスカレーション、およびサービスレベルの遵守の監視

• 全社的なケース管理システムでサポートとのやり取りを文書化する

• 必要に応じて、お客様の問題を社内チームにエスカレーションする

• サポート依頼の個人バックログを積極的に管理する

• 進捗状況をタイムリーに報告し、お客様の期待を管理する

資格要件

• コンピュータサイエンス、機械工学、建築学、建設学、土木工学、または同等の学位

• Windowsおよびネットワークシステムに関する知識があること。 Linuxシステムの理解があれば尚可

• 問題（顧客の問題）を「自ら」解決し、トラブルシューティングを行い、問題を解決または軽減する能力を有すること

• 強力なカスタマーサービス、トラブルシューティング、分析スキル

• 一般公開するナレッジベースや社内ケース管理システムに簡潔でわかりやすい記事として文書化するスキル

• 卓越したチームプレーヤースキル

• 日本語での文書および口頭でのコミュニケーションスキル 日本語能力試験のN1資格があれば尚可。

• 英語文章の作成スキル、会話力もあれば尚可

• 顧客との強い信頼関係を築き、顧客のニーズを把握することができる

• 顧客にとって有益な機会を特定し、顧客の期待に応えるソリューションを構築し、提供することができる

• 迅速な環境において、柔軟な対応と迅速な学習ができる方

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About Autodesk
Welcome to Autodesk! Amazing things are created every day with our software – from the greenest buildings and cleanest cars to the smartest factories and biggest hit movies. We help innovators turn their ideas into reality, transforming not only how things are made, but what can be made.

We take great pride in our culture here at Autodesk – our Culture Code is at the core of everything we do. Our values and ways of working help our people thrive and realize their potential, which leads to even better outcomes for our customers.

When you’re an Autodesker, you can be your whole, authentic self and do meaningful work that helps build a better future for all. Ready to shape the world and your future? Join us!

Salary transparency

Salary is one part of Autodesk’s competitive compensation package. Offers are based on the candidate’s experience and geographic location. In addition to base salaries, we also have a significant emphasis on discretionary annual cash bonuses, commissions for sales roles, stock or long-term incentive cash grants, and a comprehensive benefits package.

Sales Careers

Working in sales at Autodesk allows you to build meaningful relationships with customers while growing your career. Join us and help make a better, more sustainable world. Learn more here: https://www.autodesk.com/careers/sales

Diversity & Belonging
We take pride in cultivating a culture of belonging and an equitable workplace where everyone can thrive. Learn more here: https://www.autodesk.com/company/diversity-and-belonging

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