At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.

We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways. 

Are you curious about being part of our growth stor​y while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let's start the conversation.

Iron Mountain busca un Customer Care Representative (Representante de Atención al Cliente) motivado para unirse a nuestro equipo de Customer Care. En este rol, serás responsable de ejecutar las tareas diarias de atención y soporte de acuerdo con las estrategias y estándares globales, entregando una extraordinaria experiencia de servicio a nuestros usuarios.

Formarás parte de un equipo dinámico orientado a la excelencia, donde tu empatía y gestión ágil impactarán directamente en el éxito de nuestros clientes.
 

What You’ll Do

• Gestionar las respuestas a clientes internos y externos, en tiempo y forma, a través de la administración eficiente de casos generados en la plataforma Customer Relationship Management (CRM) Salesforce Service Cloud y las herramientas definidas para la continuidad del servicio.

• Colaborar con las distintas áreas de operaciones y de negocio de la compañía para mantener un trabajo colaborativo, garantizando el sentido de urgencia y la trazabilidad de los reclamos e incidencias de principio a fin.

• Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio capacitando y orientando a los clientes de forma remota en el uso de la plataforma, promoviendo nuevas tecnologías para apoyar de manera eficiente sus procesos de negocio.
   

What You’ll Bring

• Mínimo 1 año de experiencia en áreas de Servicio, Atención al Cliente y/o Call Center (Centro de Contacto).

• Fuertes conocimientos en el manejo de herramientas ofimáticas, excelente redacción y, deseablemente, formación relacionada con el manejo y la mejora de procesos.

• Demostrada capacidad de análisis, excelentes habilidades de comunicación, trabajo en equipo y adaptabilidad para trabajar bajo presión en entornos desafiantes.

• Bachiller académico concluido.
   

What We Offer

• Compensación competitiva y beneficios alineados con la experiencia.

• Opciones de trabajo flexible y alternativas para apoyar el equilibrio entre la vida laboral y personal.

• Oportunidades de aprendizaje continuo y crecimiento profesional.

Category: Customer Support