Allstate du Canada, compagnie d’assurance est une cheffe de file dans le domaine des assurances automobile et habitation; elle offre à ses clients des produits et services de prévention et de protection qui conviennent à toutes les étapes de la vie. Au service des Canadiens depuis 1953, l’entreprise met tout en œuvre pour que non seulement ses clients, mais aussi ses employés soient en bonnes mainsMD, comme en fait foi sa présence au palmarès des Employeurs de choix au Canada pendant neuf années de suite. Allstate du Canada tient à contribuer au mieux-être des communautés dans lesquelles elle exerce ses activités au moyen de partenariats avec des organismes caritatifs et de programmes misant sur la générosité de ses employés. Visitez le www.allstate.ca pour en savoir plus et le blogue.allstate.ca pour obtenir des conseils en matière de sécurité.

À Allstate, nous avons conscience que la qualité de nos produits découle directement du niveau de satisfaction du personnel à l’égard de l’entreprise. C’est pourquoi nous misons sur le maintien d’une culture où les employés se sentent valorisés et où ils peuvent poursuivre une carrière passionnante. Notre proposition de valeur aux employés permet ainsi de s’épanouir de façon unique.

Désignation du rôle : Télétravail

Les avantages offerts par Allstate

• La flexibilité des modalités de travail;

• Des rabais d’employé (15 % sur les assurances automobile et habitation, ainsi que des rabais sur de nombreux autres produits et services);

• Le programme Bureau en bonnes mains (jusqu’à 400 $ sont octroyés pour se procurer de l’équipement de bureau nécessaire à domicile);

• Un programme de paiement de contrepartie pour le remboursement des prêts étudiants aux programmes gouvernementaux;

• Un régime d’épargne-retraite complet prévoyant des cotisations de contrepartie de l’employeur;

• Une allocation annuelle couvrant des dépenses effectuées pour améliorer sa santé et son bien-être;

• Des congés personnels;

• Le remboursement de droits de scolarité;

• Une implication dans la vie communautaire.

Désignation du rôle : télétravail 

Description de poste   

Le ou la titulaire de ce poste joue un rôle essentiel à la réussite des agents et à l’amélioration de l’expérience client en assurant la gestion et l’optimisation des ressources de connaissances à l’échelle d’Allstate du Canada. Cette personne se consacrera dans un premier temps au soutien aux efforts de migration vers la plateforme Right Answers avant de voir ses responsabilités évoluer plus largement vers la création, la mise à jour et l’amélioration continue des aide-mémoires, de la documentation sur les processus et de tout autre contenu de connaissances destiné aux agents. La collaboration avec des équipes interfonctionnelles est primordiale afin de garantir l’accès et l’exactitude des ressources de sorte à satisfaire aux besoins de l’entreprise. 

Principales responsabilités  : 

• Soutenir la migration progressive du contenu à partir de SharePoint (Carnet de l’agent) et d’autres sources de connaissances vers la plateforme Right Answers, ce qui comprend la mise en forme, l’identification et la publication.  

• Élaborer et maintenir des aide-mémoires, des guides de processus et de la documentation sur les pratiques exemplaires à l’intention des agents, en assurant la clarté, la cohérence et le respect des normes de conformité. 

• Collaborer avec les experts en la matière, les responsables de processus et les équipes de formation afin de recueillir les renseignements requis et de transformer des procédures complexes en outils de connaissance conviviaux. 

• Soutenir la gouvernance des connaissances en appliquant les normes de taxonomie, le contrôle des versions et les mécanismes de rétroaction afin d’assurer la mise à jour et l’efficacité du contenu. 

Exigences  : 

• Maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit. 

• Expérience en gestion des connaissances, en documentation de processus ou en soutien à la formation. 

• Excellentes compétences rédactionnelles et organisationnelles, avec la capacité de vulgariser des processus complexes en des formats conviviaux. 

• Solides compétences techniques et aisance avec les outils d’Office 365 et autres technologies.   

• Capacité à produire des résultats de haute qualité dans les délais établis et à faire preuve de la souplesse nécessaire à la modification des plans lorsque des défis sont rencontrés. 

• Expérience en gestion du changement et dans la collaboration interfonctionnelle. 

Le Groupe Allstate du Canada dispose de politiques et de pratiques permettant d’offrir des mesures d’adaptation en milieu de travail. Si nécessaire, nous établirons avec vous les mesures qui doivent être prises pour répondre à vos besoins. 

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