Job Description:

Leonardo è un gruppo industriale internazionale, tra le principali realtà mondiali nell’Aerospazio, Difesa e Sicurezza che realizza capacità tecnologiche multidominio in ambito Elicotteri, Velivoli, Aerostrutture, Elettronica, Cyber Security e Spazio. Con oltre 60.000 dipendenti nel mondo, l’azienda ha una solida presenza industriale in Italia, Regno Unito, Polonia, Stati Uniti, e opera in 150 paesi anche attraverso aziende controllate, joint venture e partecipazioni. Protagonista dei principali programmi strategici a livello globale, è partner tecnologico e industriale di Governi, Amministrazioni della Difesa, Istituzioni e imprese.

All’interno dell’Area Cyber & Security Solutions, stiamo ricercando un/a Service Manager per una delle nostre sedi.

La persona si occuperà delle seguenti attività:

Gestione della relazione con il cliente

• Sviluppare e mantenere una relazione di intimacy e fiducia con le strutture territoriali delle forze di polizia di competenza

• Essere il referente diretto per qualsiasi esigenza operativa, tecnica o di servizio

• Presidiare costantemente il territorio per garantire vicinanza e comprensione delle esigenze locali

• Assicurare tempi di risposta rapidi e soluzioni efficaci

Coordinamento del team tecnico

• Gestire e coordinare un team di tecnici sul territorio di competenza

• Pianificare gli interventi e ottimizzare le risorse in funzione delle priorità

• Garantire la formazione continua e lo sviluppo delle competenze del team

• Monitorare le performance e assicurare gli standard di qualità del servizio

Gestione fornitori e subappaltatori

• Supervisionare le attività delle ditte subappaltatrici per le manutenzioni

• Verificare la conformità degli interventi agli standard aziendali e contrattuali

• Coordinare le attività di manutenzione programmata e straordinaria

• Gestire eventuali escalation e problematiche operative

Reporting e miglioramento continuo

• Monitorare KPI e SLA del servizio nell'area di competenza

• Redigere report periodici sull'andamento delle attività

• Identificare opportunità di miglioramento del servizio

• Contribuire all'ottimizzazione dei processi operativi

REQUISITI

Titolo Di Studio:

• Preferibilmente Laurea Ingegneria Telecomunicazioni/Informatica/Elettronica magistrale o triennale; oppure titolo di studio con formazione in ambito Telecomunicazioni/Informatica/Elettronica post diploma

Seniority

• Senior/Master. Sono richiesti almeno 10 anni di esperienza pregressa nel ruolo o in ruoli analoghi.

Conoscenze e Competenze Tecniche

• Conoscenza dei sistemi di comunicazione professionale

• Sistemi di Troubleticketing

• Processi di Service Management

• Certificazione ITIL

• Familiarità con la gestione di interventi tecnici e manutenzioni

Competenze Comportamentali

• Eccellenti capacità comunicative e relazionali

• Naturale predisposizione a costruire rapporti di fiducia con i Clienti

• Capacità di lavorare in autonomia e di gestire le priorità

• Orientamento al problem solving e approccio proattivo

• Doti di leadership e capacità di coordinamento di team

Conoscenze Linguistiche

• E’ titolo preferenziale una buona conoscenza della lingua inglese sia parlata che scritta (>B2)

Competenze Informatiche

• Ottima conoscenza del Pacchetto Office;

• Conoscenza dei principali Sistemi Operativi;

Altro

• Esperienza pregressa minimo quinquennale in ruoli di gestione Clienti o coordinamento tecnico

• Conoscenza del settore della sicurezza pubblica o delle pubbliche amministrazioni

• Disponibilità a trasferte frequenti sul territorio di competenza

Seniority:

Senior

Primary Location:

Trento

Additional Locations:

IT - Chieti Scalo, IT - Firenze - Campi Bisenzio, IT - Milano - Nerviano, IT - Palermo, IT - Roma - Via Laurentina

Contract Type:

Permanent

Hybrid Working:

Hybrid