JOB DESCRIPTION

Compensation

$55.700 – 104,600

Role

The position involves assisting the Sysco Technology support teams with “smart hands” onsite support assistance for all IT infrastructure aspects, from workstations, laptops, iPads, Android tablets, printers to network equipment, VOIP telephones, backup appliances, wireless access points, server equipment, storage devices, routers, switches, and any other technology used to conduct business at an operating site. This person will contribute to the development of policies and procedures to continuously improve and simplify technology services across the Sysco enterprise and participate in hardware roadmap planning sessions and testing new products and projects to validate compatibility and functionality. This position will act as the local, onsite, IT representative and will answer IT related questions, train onsite staff on correct process to log incidents and requests, act as primary local escalation point for IT support issues at the site(s) of responsibility. In addition, this position will keep management informed on proactive technology modernization cycles, hot spare inventory, enterprise upgrade projects, general health of their local technology and root cause analysis for high impact issues.

Responsibilities

• Prioritize support calls using enterprise ticketing system and manage tickets with frequent updates, as well as escalating aging tickets, and trends as required.
• Purchase new equipment, repair parts, mice, keyboards, batteries, printer toner, supplies, etc. for workstations, laptops and peripherals devices from the approved standards list through Corporate IT Purchasing.
• Ensures software and hardware standards are always adhered to.
• Contribute to the development of policies and procedures.  
• Work independently and with leadership to identify areas of improvement related to technology reliability, modernization, end user experience, and cost optimization.
• Maintains and adheres to Sysco Information Security Policy and defined technology standards.
• Ensure client agents for discovery tools, anti-virus and patch compliance updates are maintained at the most current levels.
• Provides secondary on-site support and knowledge transfer to the Service Desk Advanced Support team as required.
• Assists with desktop hardware, office and technology equipment relocation where required.
• Responsible for local printers/copiers/faxes network connectivity, preliminary troubleshooting, automatic toner replacement and coordination of third-party on-site support.
• Responsible for and/or assists in special projects as assigned to include product evaluations, software pilots, site preparation and roadmap planning sessions.
• Maintain reliable “Hot Spare” Laptop/Desktop systems.
• Train and assist end users to effectively utilize the enterprise ticketing system.
• Dispose of old computer equipment utilizing approved recycling vendors.
• Provide onsite hands-on support for devices supported by Infrastructure support teams.
• Assists with support of wireless access points, VPN connectivity, and company issued mobile devices.
• Provides after hours and round-the-clock support for critical business impacting incidents when needed.
• May be required to dispatch to additional locations for proactive technology health checks, project work, or critical incident support.
• Is willing to work safely with minimal environmental impact and understands the importance of reporting all hazards, incidents, and environmental spills immediately to their Supervisor.
• Understands that they play an integral role in their own safety and that of their colleagues and is willing to speak out when hazards are present.
• Perform other duties as assigned.

Qualifications

• Minimum of 3+ years experience with onsite, hands-on end user technology support
• H.S. Diploma and minimum 3 years’ experience associated with end user technology support and IT related environments.
• Preferred CIS diploma from a recognized educational institution.
• Excellent communication (written and verbal), organizational, and problem-solving skills.
• Effective at interacting with a wide variety of personalities and levels of management.
• Self-motivated, resourceful, innovative, reliable and trustworthy. 
• Wide understanding of enterprise IT systems including network, VOIP, servers, storage, printers, mobile devices, Windows and MacOS computers.
• Solid technical troubleshooting background, able to logically diagnose a variety of complex technical infrastructure problems independently as well as collaborating with other technology support teams.
• Proficient at technical troubleshooting of desktop and laptop computers, mobile technology devices, Windows OS, Office 365, and other desktop software.
• Familiar with remote support tools for remote desktop support.
• Familiar with Service Now IT ticketing system.
• Able to understand and follow written instructions/documented procedures related to technology infrastructure.
• Availability for after-hours onsite support and/or weekend on-call support as needed is a must.
• Valid driver’s license with access to a vehicle may be required as there may be some ad-hoc travel.

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Spécialiste du support sur le terrain

Rémunération
55 700 $ – 104 600 $

Rôle

Le poste consiste à assister les équipes de soutien technologique de Sysco en fournissant un soutien sur site (« smart hands ») pour tous les aspects de l’infrastructure TI, notamment les postes de travail, ordinateurs portables, iPad, tablettes Android, imprimantes, équipements réseau, téléphones VoIP, appareils de sauvegarde, points d’accès sans fil, serveurs, dispositifs de stockage, routeurs, commutateurs et toute autre technologie utilisée pour les opérations d’un site.

Cette personne contribuera à l’élaboration de politiques et de procédures afin d’améliorer et de simplifier en continu les services technologiques à l’échelle de l’entreprise Sysco. Elle participera également aux séances de planification de la feuille de route matérielle ainsi qu’aux tests de nouveaux produits et projets afin de valider leur compatibilité et leur fonctionnalité.

Ce poste agira en tant que représentant TI local sur site, répondra aux questions liées aux TI, formera le personnel sur les processus appropriés pour consigner les incidents et les demandes, et sera le principal point d’escalade local pour les enjeux de soutien TI.

De plus, la personne tiendra la direction informée des cycles proactifs de modernisation technologique, de l’inventaire de secours (« hot spare »), des projets de mise à niveau à l’échelle de l’entreprise, de l’état général des technologies locales ainsi que des analyses de causes profondes lors d’incidents à fort impact.

Responsabilités

• Prioriser les appels de soutien à l’aide du système de billetterie d’entreprise, gérer les billets avec des mises à jour fréquentes, et escalader les dossiers en retard et les tendances au besoin.
• Acheter de nouveaux équipements, pièces de remplacement, souris, claviers, batteries, toner d’imprimante et autres fournitures pour les postes de travail, ordinateurs portables et périphériques via la liste de standards approuvés et les achats TI corporatifs.
• Veiller au respect constant des normes logicielles et matérielles.
• Contribuer à l’élaboration de politiques et procédures.
• Travailler de façon autonome et avec la direction afin d’identifier des pistes d’amélioration concernant la fiabilité technologique, la modernisation, l’expérience utilisateur et l’optimisation des coûts.
• Maintenir et respecter la politique de sécurité de l’information de Sysco et les normes technologiques établies.
• S’assurer que les agents clients pour les outils de découverte, les antivirus et les mises à jour de conformité des correctifs sont maintenus aux niveaux les plus récents.
• Fournir du soutien secondaire sur site et du transfert de connaissances à l’équipe de soutien avancé du centre de services, au besoin.
• Aider au déplacement d’équipements informatiques et bureautiques lorsque requis.
• Être responsable de la connectivité réseau des imprimantes/copieurs/télécopieurs, du dépannage initial, du remplacement automatique du toner et de la coordination avec les fournisseurs de soutien tiers sur site.
• Participer ou aider à des projets spéciaux assignés (évaluation de produits, projets pilotes logiciels, préparation de sites, planification de feuille de route).
• Maintenir des systèmes portables et de bureau de secours fiables (« hot spare »).
• Former et assister les utilisateurs finaux pour l’utilisation efficace du système de billetterie d’entreprise.
• Se départir des anciens équipements informatiques en utilisant des fournisseurs de recyclage approuvés.
• Fournir un soutien pratique sur site pour les appareils pris en charge par les équipes d’infrastructure.
• Aider au soutien des points d’accès sans fil, de la connectivité VPN et des appareils mobiles fournis par l’entreprise.
• Fournir du soutien en dehors des heures normales et 24 h/24 pour les incidents critiques affectant les opérations au besoin.
• Pouvoir être appelé à intervenir dans d’autres emplacements pour des vérifications proactives de la santé technologique, des projets ou du soutien en cas d’incidents critiques.
• Travailler de manière sécuritaire avec un impact minimal sur l’environnement et signaler immédiatement tout danger, incident ou déversement environnemental au superviseur.
• Comprendre son rôle essentiel dans sa propre sécurité et celle de ses collègues et signaler les dangers lorsqu’ils sont présents.
• Effectuer toute autre tâche connexe assignée.

Qualifications

• Minimum de 3 ans d’expérience en soutien technologique aux utilisateurs finaux, sur site et pratique.
• Diplôme d’études secondaires et au moins 3 ans d’expérience en soutien technologique et environnements TI.
• Diplôme en systèmes d’information (CIS) d’un établissement reconnu (atout).
• Excellentes compétences en communication (orale et écrite), en organisation et en résolution de problèmes.
• Capacité à interagir efficacement avec des personnes de divers profils et niveaux hiérarchiques.
• Autonomie, débrouillardise, esprit d’innovation, fiabilité et intégrité.
• Bonne compréhension des systèmes TI d’entreprise, incluant réseau, VoIP, serveurs, stockage, imprimantes, appareils mobiles, ordinateurs Windows et macOS.
• Solide expérience en dépannage technique, avec capacité à diagnostiquer logiquement des problèmes complexes de manière autonome et en collaboration avec d’autres équipes TI.
• Compétence en dépannage technique des ordinateurs de bureau et portables, des appareils mobiles, de Windows, d’Office 365 et d’autres logiciels bureautiques.
• Connaissance des outils de soutien à distance.
• Expérience avec le système de billetterie ServiceNow.
• Capacité à comprendre et suivre des instructions écrites et des procédures documentées liées à l’infrastructure technologique.
• Disponibilité pour du soutien sur site en dehors des heures normales et/ou sur appel la fin de semaine (obligatoire).
• Permis de conduire valide et accès à un véhicule pouvant être requis pour des déplacements occasionnels.

Sysco is committed to Employment Equity. Accommodations during the recruitment process are available upon request for candidates with disabilities.

At Sysco, we aspire to create a global culture that is decidedly diverse, equitable, and inclusive – one where we foster belonging as we care for one another and connect the world through food and trusted partnerships. We are Better Together.

COMPANY OVERVIEW

Sysco is the global leader in foodservice distribution. With over 71,000 colleagues and a fleet of over 13,000 vehicles, Sysco operates approximately 333 distribution facilities worldwide and serves more than 700,000 customer locations. We offer our colleagues the opportunity to grow personally and professionally, to contribute to the success of a dynamic organization, and to serve others in a manner that exceeds their expectations. We’re looking for talented, hard-working individuals to join our team. Come grow with us and let us show you why Sysco is at the heart of food and service.

Our Purpose: Connecting the world to share food and care for one another

Our Mission: Delivering success for our customers through industry-leading people, products and solutions

Our Identity: Together we define our future of foodservice and supply chain

Here’s a sample of the many benefits Sysco colleagues enjoy:

Comprehensive Flexible Benefits including Health and Dental, Health Care Spending and Wellness Accounts • Short-Term and Long-Term Disability • Life Insurance • Voluntary Optional Insurance • Parental Leave Plan • Company Pension Plan • Group RRSP & TFSA • Employee and Family Assistance • Stock Purchase Plan • Maple Virtual Care • Unlimited on-line learning • Sysco product discounts • Preferred vendor discounts • Associate Resource Groups

(*benefits may vary based on location or bargaining unit)

ADDITIONAL INFORMATION

This Job Requisition was created with the help of AI. AI will not be used to make hiring decisions or who progresses in the Job Application process. If you have any questions, please reach out to our Talent and Acquisition Team.

This Job Requisition is for an existing vacancy.