Location : Hamburg Mönckeberg Strasse Demo Store

Als Assistant Store Leader bei Dyson unterstützt du den Store Leader dabei, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen und einen reibungslosen Store-Betrieb sicherzustellen. Du trittst als Markenbotschafter*in auf, stärkst das Team durch aktive Anleitung, Coaching und tägliche Präsenz und stellst sicher, dass Dysons hohe Standards jederzeit eingehalten werden. In Abwesenheit des Store Leaders übernimmst du die operative Führung und stellst kontinuierlich Qualität, Effizienz und Kundenorientierung sicher. 

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten 

1) Sales Support, Eigeninitiative & operative Umsetzung 

• Unterstützung bei der Identifizierung von Verkaufs- und Optimierungspotenzialen. 

• Einbringen neuer Ideen für verbesserte Services, Abläufe und Kundenerlebnisse. 

• Mitverantwortung für tägliche Store-Standards und Performance. 

• Regelmäßiges Feedback an den Store Leader zu Bestand, Abläufen und Prozessen. 

2) Kundenerlebnis & Markenstandards 

• Sicherstellung, dass Dysons hohe Erwartungen an Customer Experience, Visual Merchandising und Store-Umfeld erfüllt werden. 

• Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundenanliegen und -eskalationen im Sinne der Markenwerte. 

• Durchführung hochwertiger, personalisierter Produktvorführungen und Beratungsgespräche. 

• Mitarbeit bei der Umsetzung des Retail Activation Kalenders auf Store-Ebene. 

3) Leadership, Coaching & Teamentwicklung 

• Unterstützung des Teams durch tägliches Coaching, Training und Performance-Begleitung. 

• Mitwirkung bei der Zielsetzung sowie beim Monitoring von individuellen und Team KPIs. 

• Vorleben einer positiven, motivierenden und kollaborativen Teamkultur. 

• Übernahme von Floor Leadership zur Sicherstellung perfekter Ausführung im Kundenkontakt. 

4) Performance-Analyse & Strategieumsetzung 

• Unterstützung beim Tracking wichtiger KPIs wie Conversion Rate, NPS, Durchschnittsbon, Frequenz und Bestandsgenauigkeit. 

• Kommunikation relevanter Trends, Chancen und Herausforderungen an den Store Leader. 

• Umsetzung von Vorgaben und Strategien der lokalen HQ-Teams. 

• Vorbereitung und Organisation für Hochphasen im Retail-Betrieb. 

5) Store Operations, Compliance & Schutz der Unternehmenswerte 

• Sicherstellung der Einhaltung sämtlicher interner Richtlinien zu Sicherheit, Datenschutz, Gesundheit & Sicherheit sowie Verlustprävention. 

• Unterstützung bei täglichen Opening- und Closing-Prozessen, Inventuren und Wartungsthemen. 

• Schutz vertraulicher Informationen zu Kunden, Team und Geschäftsdaten. 

• Mithilfe bei der Lösung operativer Herausforderungen und Unterstützung des Teams im Tagesgeschäft. 

Erfolgskriterien 

• Customer Experience: NPS, Kundenfeedback, Mystery Shopping Ergebnisse 

• Performance: Conversion Rate, Durchschnittsbon, Zielerreichung, Anhangsrate 

• Talent & Team: Engagement, Coachingqualität, Unterstützung bei Performance- und Entwicklungsgesprächen 

• Operational Excellence: Bestandsgenauigkeit, Shrinkage, VM-Compliance, Audit-Ergebnisse 

Das bringst du mit 

• Erfahrung im Einzelhandel oder in einem kundenorientierten Umfeld; erste Führungserfahrung von Vorteil. 

• Proaktive, lösungsorientierte Haltung und hohe Energie. 

• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten, Freude an Coaching und Entwicklung anderer. 

• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, inkl. Wochenenden und Feiertagen. 

• Hohe Integrität, emotionale Intelligenz und Verantwortungsbewusstsein. 

• Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld Prioritäten zu setzen und Ruhe zu bewahren. 

• Begeisterung für Technologie, Innovation und erstklassige Customer Experience. 

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