Prestar suporte técnico aos usuários corporativos, garantindo o funcionamento adequado dos sistemas, equipamentos e infraestrutura de TI, contribuindo para a continuidade das operações da empresa de varejo

Principais Responsabilidades
Atender e registrar chamados de suporte técnico (nível 1), garantindo SLA e qualidade no atendimento.
Prestar suporte aos usuários corporativos (hardware, software, sistemas internos e ferramentas de trabalho).
Realizar diagnóstico e resolução de problemas relacionados a rede, especialmente conectividade Wi-Fi.
Apoiar na instalação, configuração e manutenção de equipamentos (notebooks, desktops, impressoras, etc.).
Controlar e atualizar o inventário de ativos de TI (hardware e software).
Apoiar na administração básica de servidores e execução de atualizações sob orientação da equipe sênior.
Realizar interface com fornecedores de TI para suporte, manutenção e serviços contratados.
Apoiar no controle de pagamentos de fornecedores da área de TI.
Solicitar e acompanhar compras de materiais e equipamentos de TI.
Organizar e manter atualizada a documentação da área (contratos, controles, procedimentos).
Garantir o cumprimento das políticas de segurança da informação e boas práticas de TI.
Requisitos
Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas.
Conhecimento básico em suporte técnico, redes e infraestrutura.
Conhecimento em sistemas operacionais Windows e pacote Office 365.
Noções de redes (TCP/IP, Wi-Fi, VPN).
Desejável experiência prévia em suporte técnico (help desk).
Competências Comportamentais
Organização e atenção aos detalhes
Boa comunicação e atendimento ao usuário
Proatividade e senso de urgência
Capacidade de resolução de problemas
Trabalho em equipe e colaboração
Diferenciais
Experiência em empresas de varejo
Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (ex: ServiceNow, Jira, etc.)
Inglês básico/intermediário
 

About Skechers

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