Official Internal Job Title:

Customer Service Agent

Status:

Regular

Job Description:

En tant qu'agent en service à la clientèle, votre rôle consiste à offrir un service de qualité lié aux dossiers d’assurance vie individuelle de nos clients et à participer activement à l’efficacité des opérations afin d’effectuer les modifications contractuelles dans les plus brefs délais.

Vous vous démarquez par votre service à la clientèle humain, d'autonomie et vos habiletés de communication ? Venez mettre vos talents à contribution chez Beneva !

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes : 

• Recevoir les demandes de renseignements des clients ainsi que du personnel administratif (par téléphone ou par courriel), analyser la nature des requêtes et transmettre l’information appropriée.

• Communiquer avec les intervenants internes pour trouver des solutions optimales aux problèmes soulevés.

• Analyser et approuver/refuser les demandes d’extension des délais, de remboursement de frais ou d'autres exceptions conformément aux normes établies.

• Effectuer des suivis sur les dossiers incomplets auprès des clients et du personnel administratif.

• Agir à titre de personne-ressource et apporter le support nécessaire auprès des autres secteurs afin de faire en sorte que les objectifs en matière de niveau de service soient constamment atteints ou dépassés.

• Suggérer de nouvelles méthodes de travail afin d’améliorer l’efficacité des opérations (productivité, qualité et délais de service) ainsi que l’expérience client.

• Participer activement à la bonne marche des opérations pour respecter les délais de service dans le processus des affaires en vigueur, en effectuant des tâches administratives et de contrôle de qualité.

Vos talents et vos qualifications :

• DEC en technique de bureautique ou en administration ou l‘équivalent.

• Minimum d’une (1) année d’expérience dans un poste similaire.

• Maîtrise de la langue française, tant parlée qu’écrite.

• Maîtrise de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise. Les candidats retenus devront se soumettre à un test d’anglais oral et grammaire.  

Une carrière dans une entreprise où la collaboration et la diversité des expertises sont mises à l’avant-plan vous intéresse? Joignez-vous à notre grande équipe composée de plus de 5 000 employés bienveillants! 

#S1

#LI-Hybrid

Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply.

Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services.

Follow us on Instagram !

@beneva.ca