Official Internal Job Title:

SD - IT Service Centre

Status:

Regular

Job Description:

Le Directeur(trice) principal(e) des centres de services TI est responsable de la gestion et de la supervision de l'ensemble des activités de support pour les centres de services informatiques, de la mise en place et de l’évolution des différentes pratiques de gestion des services TI ainsi que des outils qui les supportent. Ce rôle implique de garantir des services de haute qualité, d'améliorer l'efficacité opérationnelle et de mettre en œuvre des stratégies innovantes pour répondre aux besoins technologiques de nos clients.

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes

• Orienter et gérer l’ensemble des activités de son domaine d’affaires afin d’obtenir des résultats en misant sur la propulsion de la performance des membres de son équipe.
• Favoriser la collaboration transversale des équipes, notamment au plan de la résolution de problèmes et de concert avec les autres leaders de l’organisation S’assurer, en collaboration avec ses collègues, de la cohérence dans la prise des décisions, des façons de faire et du partage des enjeux communs (performance ou autre)
• Mobiliser et engager ses équipes au regard des plans à moyen terme qu’il a établi et qui tiennent compte des tendances, de sa lecture de l’environnement et de la vision organisationnelle
• Soumettre des suggestions et des recommandations concernant l'orientation de l’organisation, particulièrement en ce qui a trait aux meilleures pratiques de gouvernance dans la gestion des services technologiques qui sont sous sa responsabilité.
• S’assurer que le plan de continuité des affaires de son service est adéquat et maintenu à jour. S’assurer de la disponibilité des moyens humains et matériels nécessaires à l’exécution des procédures de relève des activités critiques sous sa responsabilité, et ce, dans les délais prévus au plan de continuité
• Superviser et coordonner toutes les activités liées à la gestion des incidents pour garantir une réponse rapide et efficace.
• Mettre en place et maintenir des pratiques de gestion de services TI dont pour la gestion des incidents, le contrôle des changements et la gestion de problèmes afin d'assurer une approche standardisée et efficace.
• Identifier les opportunités d'amélioration des processus de gestion des incidents et mettre en œuvre des stratégies pour optimiser la performance et la qualité des services.
• Préparer, valider et effectuer le suivi du budget afin qu’il rencontre les mesures de rentabilité et de croissance déterminées pour son secteur.

Vos talents et qualifications

• Diplôme d’études universitaires dans une discipline pertinente
• De 6 à 9 ans d’expérience en gestion de personnel/gestion d’équipe
• Plus de 10 ans d’expérience pertinente dans son domaine de responsabilités axe TI, centre contact client.
• Connaissance très approfondie du marché, des pratiques, des tendances et des enjeux du secteur des technologies de l’information
• Maitrise de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit, ainsi qu’une maitrise avancée de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches, et d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, et afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise

#LI-Hybrid

#LI-JD1

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